近期,亚马逊继续加大对虚假评论和评论操纵行为的打击力度。从2023年12月开始,不少卖家因使用小卡片或礼品卡等手段引诱买家撰写有偿评论而收到了封号警告。对于这种违规行为,亚马逊会采取严厉惩处。

本文将分享卖家收到亚马逊小卡片索评警告的具体案例,以及如何进行申诉的思路。希望对有遇到类似问题的卖家提供一些参考。

卖家收到的小卡片警告

亚马逊官方发现,一些卖家通过以下方式违反了买家评论政策:

1. 卖家私下使用明信片、信件、邮包等方式联系买家,要求其撰写好评。

2. 与第三方存在合作,邀请买家撰写有偿评论。

亚马逊明确禁止以下行为:

卖家为第三方提供经济报酬、折扣、免费商品等补偿,换取买家对自己或竞争对手商品的评论。

卖家在买家编写评论后提供退款或补偿(包括通过非亚马逊付款方式)。

卖家使用第三方服务提供免费或折扣商品来换取买家评论。

违反上述政策将对卖家账户产生严重影响,绩效分数将下降至0分,并可能导致账号被暂停。

如何申诉

对于这类违规行为,亚马逊通常掌握有确凿证据,申诉难度较大。建议卖家采取以下思路进行申诉:

1. 诚实交代事件原因,比如公司KPI考核压力、员工变动等。

2. 按要求详细说明违规方法、渠道、订单号、违规评论等。

3. 阐述后续整改措施,如完善内部管理、加强员工培训等。

通过这种主动承认错误、诚恳道歉、郑重整改的态度,申诉成功的概率会更高一些。

我们公司一直致力于帮助卖家解决各种疑难杂症,如店铺被封、关联账号问题、绩效违规等。有需要的朋友欢迎来咨询。