亚马逊卖家一直面临着处理产品差评的问题。随着竞争的加剧,差评不仅会影响商品的权重和销量,也会让卖家头疼不已。本文将为您提供5个处理差评的有效方法,帮助您轻松应对差评带来的困扰。

一、主动联系买家

1. 找服务商抓取买家信息,给买家发邮件请求删除评论。

2. 查看差评账号名称,筛选该时间段的订单,用用户名称和收件人筛选买家信息,发送站内信表示愿意解决客户的问题。

3. 亚马逊后台增加了"买家评论"功能,我们可以通过这个渠道再次发送邮件给买家来积极处理买家的问题。

发送邮件时,主旨要简洁明了,内容包括:道歉-改正态度/措施-感谢买家建议。切记不要直接表达请买家修改评论,否则会被封号。

二、点击 report abuse 按钮

如果有买家恶意差评或评论内容不实,我们可以点击评论下方的 report abuse 按钮,降低评价对商品的影响。report abuse 点击次数较多的话,亚马逊会删除评论或将其移到最后,降低权重。

三、开 Case

针对带有侮辱性谩骂、攻击、威胁、引诱或涉及政治宗教等敏感性词汇,以及与产品无关的消极评论,我们都可以开 case 请亚马逊官方解决。

四、找服务商删除差评

找靠谱的服务商帮忙删除差评,但这种方法有被举报的风险,需要谨慎选择。

五、上好评来中和差评的权重

目前亚马逊差评的权重在变高,之前5个好评可以抵掉1个差评,现在可能需要7-10个才可以抵掉。上好评的成本及风险需要大家自己权衡。

当产品差评不断时,除了采取一些快速措施来降低差评权重,我们更应该考虑产品是否值得做,如何改良产品,找到差评的根源,才能够将产品长久地做下去。