93
跨境电商的售后工作中,退换货处理占了很大一部分,尤其是对于从国内直发的卖家来说,更多的是直接将款项退还给客户。看似简单的退款操作,但是在退款成功后,如何拿回平台 10% 的交易费呢?这是很多 eBay 新手卖家常常会遇到的困扰。
比如有卖家就问道:由于各种原因与客户沟通同意退款,但没有开启 case,所以直接在 PayPal 上将款项退回给客户。这种情况下,PayPal 手续费是可以直接返还的,但是 eBay 成交费就一直搞不清楚能不能拿回。以一件 100 美元商品为例,eBay 的交易费就高达 10 美元。退货退款的情况并不少见,那么这笔不菲的交易费该如何拿回呢?让我们一起来看看资深卖家的分享:
1. 订单在 45 天之内,PayPal 和 eBay 都可以办理退款的成交费追回。PayPal 的成交费在退款时会自动返回,而 eBay 的成交费需要开 case 才能拿回,具体路径是你账户的 Account - Resolution Center - I sold an item - I need to cancel a transaction-选择办理退款的产品。
2. case 一旦开启,需要得到客户的确认,卖家才能收回 eBay 的成交费。客户确认时,他们的界面也会有提示,因此卖家要先与客户沟通好,让客户在拿到退款后回到 eBay 点击这个 case 表示确认,这样卖家才能成功收回 eBay 的成交费。
3. 同一个客户下单多件,其中一件要退款,也是如上操作,因为在 eBay 的 case 里,不是按照一个订单选择的,而是按照物品选择的,对应这个商品的售价退款后,相应的交易费也会退回。
此外,还有一种特殊情况需要特别注意:最近陆续有卖家遇到,买家下单后,PayPal 发邮件提示该笔付款未经授权,同时开启一个需要立即解决的 case。这种情况有可能是这笔交易是买家盗刷别人的信用卡,被持卡人发现采取措施后导致的交易无效。卖家要按照 PayPal 提示,在未发货的情况下把钱原路退回。此时,是没办法在 eBay 后台取消交易的,但钱已经通过 PayPal 退回,交易费怎么办?成功处理过这类问题的卖家表示,向 eBay 举报该买家,几天之后,该买家即会变成非注册,交易费也就拿回来了。
