Lazada作为一个较为知名的跨境电商平台,需要尽量平衡买家和卖家之间的利益。因此,它也制定了相应的索赔制度,以监督商家。很多新手卖家由于不了解Lazada的索赔机制,容易不小心触犯。下面小编就带大家一起了解Lazada的索赔流程和相关规则。

1. 索赔流程图

2. 商家举证规则

3. 限制和注意事项

卖家发起申请时效:从订单生成到首次发起索赔申请,超过120天将不再受理。

• 赔偿标准:物流相关的按照售价进行赔偿,最高不超过100美金;佣金、付款费用及优惠券相关按照实际多收金额进行赔付。

• 索赔申请如果被拒绝,允许并且只接受一次申诉机会。

• 未退回的海外退件价值≤10美金不在赔付范围内。

• 判责成立后2-5周内可收到赔偿款。

4. 主要赔付场景对应帐单项目

5. Lazada跨境物流索赔机制

FAQ

1. 物流轨迹很久都不更新可以直接发起索赔申请么?

请先跟客服确认,如客服确认可以发起索赔申请,则按照流程发起申请,客服会根据申请进行处理。

2. 发起索赔申请后多久可以给确认结果?

发起索赔申请后,客服在48小时内响应并核实情况。

3. 确认赔偿后多长时间可以收到赔偿款?

确认赔偿后,物流相关赔偿2-5周内会打到您的账户,佣金、付款费用及优惠券等其他费用相关在确认后2-3周可完成打款。

4. 从哪个入口申请索赔?

卖家可以通过登录ASC下拉个人中心找到support,选择Help center联系线上客服,完整填写信息后提交索赔申请。

5. 索赔需要提供什么证明?

具体请查看索赔规则说明。

6. 包裹在分拣中心入库后轨迹长时间未更新的可以直接申请索赔么?

请联系客服,以客服与分拣操作中心核实的结果为准。

7. 自发快递说是重复发货(实际没有重复发货)然后客户收到货不对版的货,有赔偿吗?

卖家需要先提工单及提供相关证明,客服确认如确认判责成立可按流程提交索赔申请。

8. 包裹显示丢失要发邮件索赔还是会自动赔偿?

平台自动赔付已经上线,正常情况下商家不用提索赔工单,如发现轨迹显示Lost但未收到赔偿款,可以按流程进行索赔。

9. 包裹已经被签收了但是ASC里的显示是Lost的可以赔付么?

可以申请,需要提供买家收到的包裹面单照片和实物照片给客服进行核查。

10. 买家收到少件的可以申请赔付么?

外包装完好,收到内件短少或损毁的包裹,LAZADA不承担赔付责任。

11. 赔偿标准是多少?

物流相关赔付金额最高不超过100美金。佣金、手续费及平台优惠券导致的按照实际错收的金额为赔付金额。

12. 平台收错佣金了可以申请赔偿么?

请提交工单,按照索赔举证规则提供相关信息,客服核查确认收费错误,在索赔范围内后会安排返还。

13. 付款费用扣错可以申请赔偿么?

请提交工单,按照索赔举证规则提供相关信息,客服核查确认收费错误,在索赔范围内后会安排返还。