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随着618大促的接近尾声,各位电商老板和客服小伙伴可能都很关注自己的"战绩"和"战果"。无论结果如何,复盘工作都是不可忽视的一环。领导是否要求,都不影响我们自身应有的态度。下面,我将为大家分享关于618大促复盘的数据分析及方法。
1. 销售数据:
销售额
销量
客单价
毛利率
2. 营销数据:
流量来源
广告投放数据
转化率
3. 客服数据:
咨询量
满意度
投诉率
回复速度
4. 库存及物流数据:
库存变化
发货时效
退货率
1. 对比分析:
本年度数据 vs 去年同期数据
618期间数据 vs 平时数据
2. 问题排查:
销量不佳的原因
投诉高发的原因
客户体验痛点
3. 优化建议:
营销策略优化
客服团队优化
仓储物流优化
4. 总结经验:
成功经验复制推广
失误教训吸取
希望以上内容对您有所帮助。如有其他问题,欢迎随时交流探讨。
