在亚马逊销售过程中,货件丢失是难免会发生的,但亚马逊也会对此给予相应的赔付。如果您不主动查看和申报,亚马逊也不会主动赔付,这样就白白损失了一部分费用。因此我们应该定期盘点库存,并按照以下步骤向亚马逊发起索赔:

STEP 1 下载盘库报告

首先在亚马逊后台的数据报告中选择"库存和销售报告",进入后点击"盘库"。然后根据需要调查的时间段(如一个季度3个月)下载盘库报告,获取一个TSV文件包含全部数据。

STEP 2 处理数据

将表格数据粘贴到Excel中,在"reason"一栏中仅选择"E(损坏)"和"M(丢失)"项目。如果丢失或损坏的货物较多,建议每次上报5个这类问题的数据,不要集中在同一天上报多组,这样有利于亚马逊客服快速处理。

需要注意的是,即使我们上报了可疑的库存损失,亚马逊也不会100%全部赔付,因为可能有一部分损失已经在资金往来中完成过赔付了。

STEP 3 开案向亚马逊申诉

在"获得支持"界面,选择"亚马逊物流"下的"调查亚马逊物流仓库丢失/损坏的库存",完成申诉后耐心等待客服反馈即可。