32
2020再见！2021你好！2021又是一个新的开始，给自己力量，给自己坚强，愿路上所有的遇见，都能溢满温暖，愿世间所有的幸运和福气，都如约而至！多的不赘!
2020年,亚马逊卖家账户暂停、账户被封的原因千奇百怪。今天我们总结几个常见的案例,分析其原因和解决方案。
你店铺被暂停运营了肯定是违反了亚马逊的政策!关于关联,我们要明白,亚马逊最基本的规则是:"单人单店"。一个IP只能登录一个店铺(同一套资料注册的欧洲、美洲、日本等店铺可以在一个IP登录)。这样的规则设定让每个卖家都能尽心尽力的维护自己的店铺,提高自己店铺经营管理的服务质量,这是亚马逊官方最想看到的。
1. IP关联:在实际运营中,鉴于诸多的不利因素,单人单店是非常难实现的。大家都购买了VPS来实现单个IP操作多个店铺。这样操作就带来了关联的风险,你的VPS是否安全?以前登录过其他的亚马逊店铺吗?万一不小心A账户登录到B远程上等。这些都是风险,所以,在操作VPS上大家一定要小心。
2. 收款信用卡:不同账户一定不要绑定同一个人的信用卡。
3. 产品关联:A店铺的产品不要往B店铺上复制,亚马逊会监测你产品的标题、图片、五点描述等!一旦发现有单人多店的嫌疑立马冻结。
4. 注册邮箱、公司地址等也有可能造成关联。
如果账户被冻结!先别急!根据上面列出的几点,找出导致账号关闭的具体原因。将真实情况告诉亚马逊即可!切记找英语好的人员,谷歌翻译不准确,有可能会把你的邮件主题翻译的大不一样。
绩效指标是针对第三方卖家设置的行为准则,亚马逊用绩效指标来区分卖家的优良中差。而在这些指标当中,ODR是导致账号被封的主要原因。
1. 订单缺陷率ODR:订单缺陷率ODR不能超过1%。其中影响订单缺陷率的最主要的就是差评和A-to-Z。简单点理解就是:你店铺单个国家出100个订单,亚马逊只允许你收到一条差评或者索赔。是不是感觉有点不能理解。但这是事实!
2. 迟发率和订单取消率:这两个虽说是考核标准,但是影响不是很大。迟发率只要按时发货就行,非常好控制。订单取消率:这个情况多是跟卖运营存在的问题,在降价中算好利润和控制好运费就行。也不是啥难事!
关于重点订单缺陷率ODR的解决方案如下:
发生前:
1. 设置专门人员负责检查产品状态、配送服务等等。
2. 多关注自己的产品缺点在哪?这里可调研同行的差评。
3. 选择服务好的物流商,避免在运输途中破碎。
4. 购买商品时候,选择质量有保障的。
发生后:
1. 说服消费者或亚马逊移除负面反馈。
2. 如果不成功,卖家也别太担心,分析问题发生的原因防止这种问题再次出现。订单缺陷率的周期为60天,60天内自动就清除了。
亚马逊销售过程中,确保所售产品合法且拥有产权所有人授权,是卖家的基本政策。如果卖家不太了解知识产权侵犯行为,将很容易触犯亚马逊的规则从而被封店。关于侵权这块内容可单独列出一章来细说。今天我们先大概了解一下。
一般侵权包括:商标权、版权、设计专利权等。卖家需要避免非法制造、剽窃、销售仿品和假货。这是亚马逊的高压线,一碰就GG了。如:耐克、阿迪、苹果、三星等各行各业各种知名品牌千万不敢销售。还有各种影视巨星钢铁侠、美队、超人等造型的产品也不要销售。侵犯知识产权会导致卖家亚马逊账号被封,资金被冻结。
侵权是店铺最严重的行为,一般发生,很难解决!但如下方法可以一试:
1. 下架或清理导致亚马逊账号被停的所有库存产品以及禁止在平台销售的产品。
2. 联系知识产权所有人,请求知识产权所有人或代理人撤销投诉。
3. 对员工进行培训,让他们识别易侵权产品和listing类型。
4. 下架或清理导致亚马逊账号被停的所有库存产品以及禁止在平台销售的产品。
总而言之,作为亚马逊卖家,在运营中一定要做好防止侵权的把控。
今天是2021年的第一天,就写这么多吧!祝大家新年快乐!我是船长!明天不见不散!
