作为亚马逊卖家,我们都知道一个满意的用户会引来8个潜在的用户,而一个不满意的用户却会影响17个潜在用户的消费意愿。这就是著名的"1=17"公式。在亚马逊运营中,这个规则同样适用。店铺内一个好评能吸引新的客源,而一个差评却会让亚马逊卖家流失掉一大部分的客源。不仅如此,差评还会降低获得黄金购物车Buy Box的可能,增加亚马逊取消卖家销售权限的机会,还会让卖家在消费者心中的形象大打折扣。

那么,作为亚马逊卖家,在日常运营中,我们该如何正确处理差评进行补救呢?以下5个方法供您参考:

1. 利用"联系买家"功能

前几天,亚马逊卖家后台更新了差评"联系买家"的按钮,通过此功能,当listing出现差评时,卖家可直接联系留差评的买家。卖家通过后台直接联系留差评的买家,了解对方留差评的原因,并根据现实情况向该买家进行解释,让买家能够修改或删除差评。

2. 向亚马逊申请删除

当一条review中,出现一些不被亚马逊所允许的内容时,就可以联系亚马逊团队删除,比如全部内容都是关于产品,没提到卖家服务,包含促销信息、淫秽或侮辱性语言等。另外,当遇到一些职业差评买家时,也可以要求亚马逊团队删除。

3. 使用review下方的2个按钮

在亚马逊评论的下方,有一个"report abuse"的按钮。当一条review在短时间内被点击大量的report abuse之后,这条review可能会被亚马逊系统自动删除。也可以通过点击"Was this review helpful to you?"上的"no",告诉大家这个评论没有任何的帮助,如果超过一定数量和比例的无帮助后,这条评论也有可能会被亚马逊删除。

4. 稀释差评,补足好评

需要尽快增加订单、好评Review,多点击一些5星的helpful,尽力将损失降到最低。也可以在亚马逊上购买亚马逊自营的产品,通过正常、安全、有效的方式进行,然后再取消订单,在获得了留评的权利后,为自己的这条产品留评论。

5. 及时移除变体

如果店铺内变体的商品,在出现差评时,要及时把这个带差评的变体从父产品下拉出来,让它成为一条独立的商品,避免让这个有差评的变体伤害到整个Listing。

总之,对于亚马逊卖家来说,差评是不可避免的,但通过以上5个方法,相信你一定能很好地处理和补救差评,最大限度地保护好店铺的信誉和销量。