对于电商平台,恶意差评和不好的评价都会对于店铺或者商品带来十分严重的影响。特别是对于一些中小店铺来说,更是如此。而且亚马逊平台对于差评多的店铺也会实行封禁,最主要的是会导致销量下降。差评对所有亚马逊卖家都一样,但是如果你学会如何正确处理差评,就可以尽可能减少差评对产品销量的影响。

首先,我们要知道,哪些差评是可以删除的?

1. 评论含有粗俗或侮辱性的言语。

2. 评论含有任何促销内容,如附注或连到其他卖家商场的链接。

3. 评论含有卖家私人信息,如电子邮件地址、姓名、电话号码等。

4. 评论内容描述为物流或订单服务,与产品无关。

5. 评论全部都是产品评价,对卖家的服务不提。

像这样的差评,我们是可以向亚马逊平台进行投诉的,投诉的方式有三种。

1. 直接report abuse在review的下方,有一个"report abuse"按钮,出现这样的差评,直接点击这里即可。

2. 后台开CASE开case的方式,也同样适用于违反规则的"恶意差评"。开case的方式也很简单,在后台选择"Help＞Get support＞Selling on Amazon＞product reviews"即可。

3. 给亚马逊团队发送邮件,处理恶意差评主要是两个团队,两个团队的邮箱分别是:community-help@amazon.com 和 pq-review@amazon.com。

如果卖家遇到了非以上情况的差评,该怎么办呢?

1. 联系客服,遇到差评,卖家第一时间可以联系客服,同时点击评论下方的Report abuse。不管能不能删除成功,这一步骤还是要去做的。

2. 联系买家道歉,一般来说,收到差评后,卖家需要根据差评的内容,分析导致差评的原因,如果从差评的内容中,确实是自己的原因所致,那么,卖家一定要在第一时间联系客户。

3. 稀释差评,适当增加好评,如果客服和买家都不能给你移除差评,那卖家就要靠自己了。卖家可以适当增评来弥补差评带来的影响,以此来稀释差评带来的不好影响。

4. 降低产品售价,当产品有差评的时候,销量往往会下降。所以,如果能降低产品售价,通过低价来稳定和拉升订单量,这样转化率也会上升,这样后期的销量也不至于受到太大影响。

5. 注重产品品质,产品品质的优质才是处理差评的终极有效方法。如果能做到,在产品上架前就能分析出同类产品的差评,而注重自己产品这方面的完善,一定会吸引更多客户的购买,因为一个真正优质的产品几乎是不会有差评的。