随着年底一大波购物节的来临,亚马逊的政策也是越来越严,特别是对于刷单刷评的现象,轻则清空Review,重则甚至有关店的风险,亚马逊卖家对此也是谨小慎微,步步为营。既然刷单之路已经行不通,唯有弃之,然每有差评来袭,无不痛心疾首。

但凡亚马逊卖家都知道,断货和差评是影响销量的两大重要因素。突如其来的一个差评就可能导致销量直接拦腰斩断,所以,遭遇差评后如何应对,也成了很多卖家纠结于困扰的大难题。虽然运营中差评不可避免,但也绝对不意味着我们需要面对差评时不作为,结合实际的运营经验,在处理差评上,卖家可采取以下四个措施。

一:联系客户

一般来说,卖家在收到差评后,首先需要做的就是根据差评的内容,分析导致差评的原因,如果从差评的内容中,确实是自己的原因所致,那么,卖家一定要在第一时间联系客户。

二:联系客服

面对差评,在联系客户的同时,卖家还要对买家的留评内容进行具体分析,看看是否存在竞争对手的恶意差评,如果评价内容和买家背景中有欺诈和恶意的嫌疑,这时候不妨找亚马逊客服进行申诉,如果证实属于恶意留评,是有机会被删除的。

三:适当增评

除了联系客户和联系客服之外,如果你有安全稳妥的渠道,可以适当的为自己的Listing 增评,以稀释差评带来的不良影响。但需要提醒的是,你永远不要以为那些所谓可靠的真人账号的中介就真的安全,能够随时下单随时留评。

四:闪电降价

相对于前边三项都需要时间、资源等要素,降价则是可以在收到差评后立即进行的。为什么在收到差评后应该采取适当降价去应对呢?原因在于,差评会导致Listing 的各项权重被系统降权,这就会导致Listing 的流量减少、排名下降等情况的发生,但如果能够快速降价,价格的敏感性可以拉升销量和转化率。

随着亚马逊政策的不断完善,卖家想要差评也是越难越难,但是仍然要满怀希望,只要掌握了以上四点,相信还是可以将差评的影响化于无形的。