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在亚马逊跨境电商的日常运营中，退货问题一直是一个头疼的问题。处理好退货流程不仅直接影响到店铺的整体运营，还可能带来不良评价。本文将为各位自配送卖家朋友们梳理一下亚马逊自配送退货的相关知识点。
为了确保买家获得一致的购物体验并便于退货操作,亚马逊要求卖家在处理订单商品退货时需遵守其退货政策。对于自配送的国际退货情况,卖家需选择以下三种退货方式之一进行处理:
1. 退货至目的国国内：卖家需为销售的站点提供一个当地的退货地址,在退货请求符合要求时,亚马逊将使用此地址为买家生成预付费退货标签。
2. 退款不退货：卖家支付全额退款,无需买家退回商品。当买家满足规定条件时,亚马逊将自动向其发放全额退款。
3. 退货至中国境内：卖家可购买相关服务商的"付费国际退货配送标签",在销售商品的站点中提交退货请求提供自有的预付费退货邮寄标签。
1. 对于价格较低或运费较高的商品,可选择"退款不退货"的方式,更加划算。
2. 可提供买家所在国家/地区当地的退货地址时,建议使用"亚马逊预付费退货标签计划"。
3. 对于价格较高的商品,卖家可提供非买家所在国家/地区的退货地址。
4. 在欧洲站点,建议参考上述3种退货方式,选择适合自己的方式。
5. 在日本站点,建议参考订单金额的标准。
6. 在美国站点,自2021年5月起对于价值低于$25的订单,必须提供美国境内退货地址。
1. 退回货物在运输过程中丢失或残损怎么办?
如果退回货物在运输过程中丢失或残损,由卖家负责直接向承运人提出索赔。
2. 如果认为不应该退货或者买家造成的退货无法再次出售怎么办?
可以对亚马逊代表卖家批准的不应该批准的退货或退款提出申诉,并提供相关证明材料。
3. 如何取消注册预付费退货标签计划?
作为专业卖家,根据政策需要参与亚马逊的预付费退货标签计划,无法取消注册。
4. 对于买家过失导致的退货怎么处理?
可以从退款中扣除退货运费,并在退货设置中向买家说明相关细节。
希望本文对各位自配送卖家朋友们有所帮助。如有其他疑问,欢迎随时咨询。
