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作为亚马逊跨境电商卖家,处理好退货退款问题是非常重要的。本文将从未发货、已发货以及收到商品后的情况,详细介绍亚马逊FBA退换货产品的处理方法,希望能为广大卖家提供参考。
* 如果商品还未发货,应该尽快为客户全额退款,提高客户的满意度。
* 如果商品已发货但还未送达,建议及时联系客户说明情况,等客户收到后再决定是否退货。
* 如果客户不同意,可以根据商品成本与客户商议退款方案,或者免费赠送商品。对于高价值商品,则应按正常流程让客户拒收,由物流或商家承担费用。
* FBA订单的退货会直接退回FBA仓,由FBA处理。商家需要告知客户联系FBA,FBA将商品退回仓库后,再进行退款流程。
* 对于无损商品,可以由商家重新贴标入库销售;如果商品有损坏,亚马逊会通知商家无法再销售,这时可以让亚马逊销毁,或者转运至第三方仓库维修后重新上架。
总之,处理好退换货问题对于卖家来说非常重要,要以减少损失为首要目标,并与海外仓长期合作,才能更好地应对退换货问题。
