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亚马逊跨境电商退货退款处理指南
亚马逊FBM自发货模式下,如何处理客户的退货退款?本文为您总结了三种常见的退货退款情况以及相应的处理方法,希望能为跨境卖家提供有价值的参考。
* 第一步:发邮件询问买家取消订单的原因,尝试挽留订单。
* 第二步:如买家坚持退款,直接在订单管理页面为买家办理退款。
* 第一步:发邮件询问买家退款原因,如货已在途,请求买家取消退款。
* 第二步:买家坚持退款,可让其拒收货物,然后在订单管理页面办理退款。退款前建议与买家协商,尽量避免全额退款。
* 第一步:让买家提供相关图片,核实质量问题。
* 第二步:与买家沟通,可考虑补发商品或部分退款。如买家坚持全额退款,建议尽快处理。
总之,面对各类退货退款情况,首要做好与买家的沟通协商,尽量避免全额退款,维护卖家利益。同时,在发货前要注重商品包装,避免因质量问题引发退货。
