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随着亚马逊近期一轮又一轮的评论整治行动,不少大卖店铺遭到封号,这给卖家们的销售旺季带来了不确定因素。在评论管控越发严格的大环境下,卖家如何才能安全获取高质量的评论呢?本文将为大家总结5大方法,帮助大家在合规的前提下,提高店铺的评论质量。
据Adobe Digital Economy Index数据统计,2021年亚马逊Prime Day消费者在线总支出超110亿美元,相比2020年的104亿美元,同比增长6.1%,这个数字相信比大家预期的少了很多。特别是对今年的中国卖家来说,在旺季备战以及Prime day的48个小时热闹的背后,深藏着笑和泪。因为就在中国卖家繁忙筹备之际,迎来了亚马逊一轮又一轮的评论整治,一个又一个大卖被封号的消息接连震荡跨境圈。
在Prime Day火热开展之际,一家3C大卖Listing变狗,真是猝不及防。从5月上旬的一批头部卖家亚马逊店铺被封,到最近的多个大卖又被封号;从5月中下旬的《致亚马逊全体卖家信》,到上星期的《打造值得信任的顾客评论体验》;亚马逊双管齐下,开启了史上最严的评论整治行动。
1. 亚马逊Vine计划 高质量评论通道
亚马逊Vine计划是卖家新品快速获得高质量评论的一条捷径,目前向品牌卖家开放。该计划是亚马逊会根据买家针对其在亚马逊上所购商品发表的评论是否深刻,邀请其成为 Amazon Vine 评论者（也称为 Vine Voice, Vine 发言人）。参与该计划的卖家可以免费提供商品,以供这组精心挑选的 Vine 发言人为这些卖家提供的商品发表买家评论。
2. 亚马逊索评功能 一键批量索评
亚马逊【Request a Review】(请求评论)按钮,是亚马逊上线的官方索评功能。卖家可以通过它对某个已成交的订单索要评论。另外,卖家可以试试易仓ERP自动索评功能,一键设置索评规则,帮你批量点击索评按钮,还能过滤已发送过请求评论、pengding、未配送、退货退款订单,可排除中差评卖家等。
3. 产品卡片 注重售后服务和品牌展示
产品卡片是很多卖家提醒客户留评的方式。卖家要避开亚马逊政策的禁区,如索要五星好评、返现、抽奖等任何与评论相关的信息都不要出现,可以将其视为一种营销材料,向客户展示更多有帮助的信息,如感谢、品牌名称、售后服务等,增加客户的好感,提升客户留评的几率。
4. 监控中差评 及时处理
中差评可以说是亚马逊卖家店铺销量的超级减速带。卖家要及时发现和处理中差评,让买家感受到你的尊重和补救,以及改进。或者,你也可以通过易仓ERP评论管理功能,及时获取所有店铺的中差评信息,并及时做出回应和处理。
5. 第三方测评 谨慎选择 合规使用
市面上有多种第三方测评方式,包括真人测评、网红新品测评、老顾客复购、测评公司等。易小仓建议卖家谨慎选择靠谱的测评公司进行合作,自行操作网红新品测评、真人测评等方式时一定要合规。切记账号安全第一,毕竟封号了,损失是非常严重的。
总的来说,在评论管控趋严的大背景下,卖家需要以合规、优质的服务来获取买家的好评。无论是利用亚马逊官方功能还是第三方渠道,都要做到在合规的前提下来获取高质量的评论,安全经营才是王道。
