亚马逊运营过程中会遇到各种各样的问题,本文整理了几个常见问题,并给出了相应的解答和建议,希望对正在亚马逊运营的你有所帮助。

问题一：联系五星Feedback的客户邀评是什么意思？

亚马逊有两套评价体系,一套是Rating/Review,一套是Feedback。Review是留给Listing/产品的,会影响Listing的权重和销量,Feedback是留给店铺的,一般来说影响较小。

由于亚马逊系统设置的原因,客户更容易留下Feedback而没留Review。我们可以联系留下5星Feedback的客户,向他们表示感谢并邀请他们留下产品Review,这样可以提高产品Review的留评率和好评率。

但需注意,亚马逊不建议卖家主动联系消费者索评,联系索评太多可能会导致账号受限。所以我们可以适当进行筛选,只联系那些留下5星Feedback的客户,既可以降低被系统警告的几率,又可以提高获得好评的几率。

问题二：收到差评时快速降价的原因是什么？

应对差评的建议包括:1.联系客户争取修改;2.联系平台客服申诉;3.寻求自己的真实粉丝群体增评;4.快速降价。

其中快速降价是最能即时采取的措施。差评的影响通常在收到差评第三天开始体现,降价可以快速提高Listing的转化率、销量和BSR排名,从而减少差评带来的不良影响。

3天之后,如果销量和BSR没太大波动,可以再逐步将价格提升回来。

问题三：断货后自发货跟卖如何应对订单迟发问题？

断货前可以通过提高价格和自发货跟卖来减少断货的影响。自发货跟卖后产生的订单,如果有自发货渠道可以直接发货,如果没有可以等下一批FBA货品入仓后通过创建多渠道配送来发货。

对于这些自发货订单,需要在发货期限内先确认发货,但可以不填写追踪单号,这样只是导致有效订单追踪率不达标,而不会影响账号安全。如果已经超标但不是大批量,一般也不会有问题。

问题四：FBA发货的产品可以加联系方式在售后服务卡上吗？

可以的,在售后服务卡上加联系方式是可以的。这可以在一定程度上预防客户对产品不满意而直接留下差评。

产品单价越高,越应该提供好的售后服务卡。语言不要过于激进,不会被投诉就没问题。