Wish邮已成为Wish官方唯一认可的中国大陆地区直发订单的线上发货平台，陆续有商家有不同疑问。本文将针对商家的常见疑问进行解答,希望能为大家提供帮助。

Q1: Wish邮后台订单详情下的"创建订单"与"创建订单[新]"有何区别？

A: 整体来说,创建订单更适用于使用特定物流渠道的老用户。创建订单[新]适用于Wish邮新用户,该功能会根据收货人所在国、是否带电等条件自动匹配对应国家的全部物流渠道。此外,输入订单ID后,Wish邮系统会自动匹配相关订单信息,如收件人。商户可视具体决定创建订单方式。

Q2: 因为操作失误,同一订单在Wish邮系统中获取到了两个以上物流单号,其中一个物流单号正常配送了,其他物流单号的运费一直处于冻结状态,该如何处理？

A: 若商户在错误操作的1个小时内直接取消多余的物流单号,则被冻结的运费将在1个小时内被自动解冻。若该错误操作已超过1个小时,只要该物流单号不发货,则被冻结的运费将在7个自然日后被自动解冻。

Q3: 申请完物流单号后,是自行通知承运商线下揽件吗？

A: 商户在申请完物流单号后应该主动联系物流承运商联系人进行揽货。部分地区可能不具备揽收服务,请商户主动送至承运商处,具体情况可咨询各承运商联系人。商户可在Wish邮官网首页导航栏中找到"联系人"名单。

Q4: Wish邮账号可以解绑吗？

A: 目前暂不支持解绑功能。一个Wish商户账户可绑定多个Wish邮账号,所以商户无须事先为该Wish商户账户解绑旧的Wish邮账号,且不影响正常使用。

Q5: 那么多物流渠道,如何根据产品特点选择合适的物流商承运商？

A: Wish邮提供物流咨询工具,商户只需输入目的国、货物类型、服务类型等条件,则该工具将自动化地推荐合适的物流渠道。后续该工具将持续优化,增加各线路时效、退款率等更多指标数据。