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[简介]
作为亚马逊卖家,经常会遇到买家订单中商品在配送过程中丢失或受损的情况。对此,亚马逊提供了相关的赔偿政策和索赔流程,帮助卖家维权。本文将详细介绍亚马逊FBA订单商品丢失损坏的赔偿方式及索赔步骤,供大家参考。
亚马逊物流库存赔偿政策：买家退货索赔
该页面适用于您的亚马逊物流买家订单中丢失或已残损的商品。亚马逊必须已经代表您的卖家账户完成退款或商品更换。关于亚马逊如何处理退款、换货和退货的信息,请参阅亚马逊物流买家退货政策。
提出索赔的流程因商品在配送过程中丢失或残损时的所在位置而异：
将货件运至亚马逊运营中心
运营亚马逊物流买家退货
移除
索赔期限
您可以在买家退款或换货后最早 45 天后,且在 18 个月内提出买家退货索赔。
在您提交索赔之前请查看以下报告:
管理亚马逊物流退货报告,了解亚马逊是否针对您的订单完成退款或换货
亚马逊物流买家退货报告,了解已退款或换货商品是否已退回到您的库存
赔偿报告,了解您是否已经获得丢失或已残损商品的赔偿
提交您的索赔
对上述报告进行查看和货件差异查询后,如果您仍然认为某个丢失或已残损商品符合赔偿要求,则可以提出索赔。
常见问答 FAQs:
Q1: 亚马逊对丢失或损坏的商品会提供赔偿吗?
A1: 是的,亚马逊有相关的赔偿政策。只要您的商品是在亚马逊物流(FBA)配送过程中丢失或受损,且已通过买家退款或更换的方式处理,您就可以在45天后至18个月内提出索赔,亚马逊会根据政策给予相应赔偿。
Q2: 如何提出索赔?提交索赔需要哪些材料?
A2: 提交索赔需要先查看管理亚马逊物流退货报告、亚马逊物流买家退货报告和赔偿报告,确认商品符合赔偿条件。然后您可以直接在卖家中心提出索赔申请,亚马逊会根据您提供的订单号等信息进行审核并给出赔付结果。
Q3: 索赔的期限是多长时间?
A3: 您可以在买家退款或换货后最早45天后,且在18个月内提出买家退货索赔。过了这个时间窗口,您将无法再提出索赔。
