作为Shopee卖家,在店铺管理中很有可能会遇到物流和售后服务问题。本文将为您分享如何合理解决这些问题。

众所周知,Shopee店铺的后期问题主要集中在物流和售后服务(因具体商品而定)。我们之前的日均出货量达到1500单,在大概10天左右就出现了上述两个问题,其中物流问题居多。物流问题可能出现以下情况:

1. 物流到目的地后信息一直没有更新。这种情况下,我们需要通过店铺后台每天实时跟踪订单信息。如果状况持续超过2天,可以通过伙伴云提交问题并等待Shopee官方回复。

2. 物流第一次派送失败,但客户没有接到送货人电话。除了提交问题工单,我们还需要把Shopee当地客服电话发给客户,让其联系平台方。然后,我们还需要翻墙将问题发送到当地客户团队的邮箱。这种情况下,我们需要尽快跟进并督促Shopee处理,因为一旦二次派送失败,平台将默认退回货物。

3. 如果物流二次派送也失败了。我们可以利用Shopee手机端APP里的客服联系端口,告知客服我们是卖家,并与卖家端的当地客服对接沟通。我们只需把问题单告知对方,并通知客户拨打当地客服电话,备注自己的电话和收件人地址。问题单会进行处理,成功率约60%,需要我们第一时间联系平台方和客户,并及时跟踪物流信息。

最后是商品的售后问题。这类问题可以通过前期发货和商品Listing等优化来降低。如果买家申请退款,我们可以先拒绝,然后通过APP端口的问题处理窗口与买家协商,可以进行部分退款或象征性补贴(在商品问题不大的情况下)。

总之,作为跨境电商卖家,我们要尽量避免售后问题,这对卖家来说都是损失。我们需要不断完善商品上架和后期优化。物流问题将随着跨国电商发展而逐步改善和解决,相信未来会越来越好!