作为一名从事跨境电商多年的从业者,我希望能够为大家分享一些在Shopee平台上常见的售中、售后问题及其处理方式。这些问题及解决方法都是我在实际工作中总结归纳的,希望能为你的跨境电商之路提供一些帮助和参考。

下面就让我一一为你介绍:

常见问题及处理方式

客户催单，怎么办？

首先,客服需要查询订单是否已经发出。如果已发出,可以告知买家耐心等待,订单预计在XXX时间内到达;如果尚未发出,可以解释跨境发货需要一定时间,请买家耐心等待。

在后台,可以通过"卖家中心 - 订单 - 我的订单 - 已出货 - 查看详情"的方式查看订单物流信息。

发货时间不足，怎么办？

如果由于某些原因无法按时发货,可以先通知采购人员,然后由客服联系买家,请买家延长收货时间。具体操作步骤为:

在聊天窗口发送订单信息给买家,让买家点击"订单详情" - "延长虾皮承诺时间",选择合适的时间即可。

货到海关后没有消息，怎么办？

如果物流10天以上还没有消息,建议联系Shopee平台的客服进行处理。

客户不取货，怎么办？

首先要友好地与买家沟通,了解原因是买家不知道跨境发货流程还是其他原因。如果确实买家不想取货,可以选择给买家差评并拉黑,以免影响店铺秩序。

货物破损，怎么办？

无论什么原因造成的商品破损,都要以友好的态度与买家沟通。请买家提供破损照片或视频,确认真伪后再进行理赔。同时需要告知采购部门,以减少此类问题的发生。

缺少货物，怎么办？

首先查看商品实际重量,与发货重量进行对比,确定是否存在漏发情况。如有,可以让买家购买店铺其他商品进行补发,或单独理赔遗漏的商品。

客户中差评，怎么办？

客服需要每天关注商品评价,及时发现低于5星的评价。可以友好地请求买家修改评价,适当给予一些补偿或承诺。对于一些难以沟通的买家,可以选择拉黑。

买家修改评价的操作方法为:从"订单页面"进入"店铺评价",即可修改。需要注意的是,订单完成后买家有15天的评价期,评价完成后的30天内只能修改一次。

客户退货/退款，怎么办？

这一部分的处理流程我在之前的文章中有详细介绍,有需要的朋友可以查看《新手卖家别懵逼!Shopee退货/退款的处理流程来啦》。总的来说,如果没有特别有利的证据,Shopee平台一般会偏向买家,所以建议尽量与买家协商,能挽救就尽量挽救。

以上就是我总结的Shopee售中、售后常见问题及其处理方式。如果你还有其他问题,欢迎在评论区留言,我会进行回复。祝大家在Shopee平台上都能取得丰硕的成果!