对于跨境电商卖家来说，产品销售并不是终点,还需要处理各种售后问题。如何减少退货、退款以及差评的出现,降低不必要的损失,是每个卖家都需要关注的重点。

本文将为您介绍Shopee平台上的售后处理技巧,帮助您更好地管理售后问题。

1. 关于差评处理

(1) 遇到恶意差评怎么办?

如果遭遇恶意差评,且自己的商品和服务态度没有问题,可以向客户经理或平台客服申诉。申诉需提供:

卖家账号

• 买家账号

• 订单编号

• 差评截图

• 认为差评是恶意的理由

申诉周期一般在1个月以上。

(2) 比较常见的差评处理方式

找到差评后,可以通过沟通解决问题,让买家主动修改评价。常见处理方式包括:

低价产品可直接退款

• 高价商品可赠送优惠券或者免费补发

• 如果尽力也无法更改,可以删除该商品链接并重新上架

对于无法修改的差评,可以耐心回复,展现自己的专业形象。

2. 买家申请取消订单怎么办？

新订单一小时内,买家可自行取消,无需卖家同意。之后需要卖家同意才能取消。

如果货物还没发出,可以试探性地询问买家的决定。尽量引导买家不要取消,避免白白浪费之前的工作。

3. 卖家延迟发货或物流速度慢怎么办？

可以与买家沟通,提供物流信息和发货截图,请求买家延长收货时间。买家可以通过"Extend Shopee Guarantee"功能操作。

4. 买家不喜欢七天无理由退货怎么办？

一般卖家无法制止,等买家寄回商品后确认并退款。

如果买家在10天内未寄回,可以向Shopee提意见,说明"未收到退货",并提供与买家的聊天记录。

有时买家存在利用退换货政策的情况,尤其是服装类目。如果发现此类行为屡次发生,可以"不同意退货",并提供相关证据等待平台裁决。