在如今的电子商务时代,线上购物已经成为消费者的一种常见习惯。对于许多购物者而言,在线购物要比在实体商店购物更具风险,因为他们在购物之前无法触摸,感觉或尝试产品。因此,有84％的人信任在线评论,这些评论可帮助他们在在线购物时做出明智的购买决定。

但是,向客户索评并不容易。因此,当卖家为了建立或维护声誉而竭尽全力时,收到负面反馈对于他们来说是沉重的打击。

本文将为您介绍如何应对亚马逊负面卖家反馈,包括哪些负面反馈可以被删除,以及如何联系亚马逊和买家来移除负面反馈。希望对您的经营有所帮助。

哪些负面反馈可以被删除？

并不是所有的负面反馈都可以被消除。亚马逊只会在符合特定标准的情况下才会删除负面反馈,包括:

1. 促销内容:反馈包括任何促销性质的内容,如对其他卖家或网站的评论或链接。

2. 淫秽语言:任何含有脏话和粗俗语言的反馈将被删除。

3. 个人信息:泄露任何可识别的买家或卖家的个人信息。

4. 产品评论:如果负面反馈都是关于产品,亚马逊可以删除它,因为所有的产品评论都需要放在产品评论部分。

5. 关于亚马逊FBA的评论将被更新并添加一条消息:"This item was fulfilled by Amazon, and we take responsibility for this fulfillment experience（此产品由FBA配送,我们对配送体验负责）。"

如何移除负面反馈？

移除负面反馈的两种主要方法如下:

1. 联系亚马逊

- 进入亚马逊卖家中心,将鼠标悬停在Performance选项卡上,选择Feedback;

- 找到想要解决的反馈,选择"请求删除不正确的反馈";

- 提供反馈移除请求的细节和理由。

2. 联系买家移除

- 通过电子邮件联系买家,解决他们的问题,并礼貌地要求他们修改和更改他们提交的反馈;

- 对于自发货卖家来说,处理负面反馈的最好方法是首先解决买家的问题,然后再请求删除负面反馈。

记住,卖家不能通过提供给买家全额退款、折扣或任何其他形式的奖励,以换取负面反馈的移除。