「干货」亚马逊运营常见问题整理及解决方案

亚马逊是全球最大的电子商务平台之一,对于亚马逊卖家来说,在运营过程中难免会遇到各种问题。本文将从店铺管理、商品刊登、广告投放、评价管理等多个方面,整理总结了常见的问题及其解决方案,希望对正在亚马逊运营的朋友们有所帮助。

新文章标题: 亚马逊运营中常见问题及解决方案

店铺篇

1. 问: 当后台左上角的小红旗亮了是代表什么?

答: 代表收到了来自亚马逊的业绩通知,首先点击小红旗查看邮件内容,根据邮件里的提示进行改正或者联系亚马逊即可。

2. 问: 账号联的后果是什么?

答: 当关联账号中的其中某一个账号出现问题而受限,就可能波及其它关联账号跟着受限。同一个站点,如果亚马逊发现你有交叉销售同样的产品,亚马逊会要求商家强制删除其中的一个账户,所有的Listing,如果商家不删除亚马逊有可能把商家两个账户全部关闭。

3. 问: 卖家可以同时开设多家店铺吗?

答: 一个卖家只能开设一家店铺。

Listing篇

1. 问: listing标题有什么要求?

答: 标题做好不要超过200个字符,每个单词首写字母最好大写,最好不要带有特殊符号、商标符号公司、促销、物流等其他与商品本身无关的信息,有数字要用阿拉伯数字描述;最好别有SKU和其他编码和掐品牌;商品名称开头最好是品牌名。

2. 问: 产品图片有什么要求?

答: 产品主图:背景必须是纯白色,不能是绘图或者插图,而且不能包含实际不在订单内的配件,不能带LOGO和水印,产品最好是占据图片大约85%左右,清晰可见。

产品辅图:侧面的展示,产品使用的展示,或对在主图中没凸显的产品特性做补充,卖家可以最多添加8张辅图。

图片尺寸:图片大于1001*1001。

3. 问: 关键产品特性怎么填写?

答: 显示商品主要卖点,因为买家点击产品页面后,首先看到就是标题、图片和卖点了,要把产品卖点简短描述出来,文案要够吸引人,吸引买家购买。

CPC篇

1. 问: 如何让产品在亚马逊上得到更好的排名?

答: 这包括几个不同的部分,其中销售额是最重要的。但卖家还需要一个完美的产品详情页面,这意味着你需要优化标题、bullet points(产品要点)、照片、描述和后台关键词。所有这些在一开始都是非常重要的。但是,卖家最终还是需要促成销售的,亚马逊会把卖的更好的产品排在其他卖得不那么好的产品前面。

2. 问: 亚马逊卖家应该多久测试一次新的搜索词和关键词?

答: 一直测试。卖家不需要一直去担心新的关键词,但他们应该花时间不断检查他们的关键词和搜索词(search terms)。此外,卖家需要清楚地意识到,是哪些关键词在推动竞争对手的销售。卖家需要添加消费者用来找到他们产品(或相似产品)的实际搜索词。首先要针对转化率来进行优化,并检查你的评论和竞争对手的评论,找到重复使用的短语和关键词来描述产品。

3. 问: 如何优化广告?

答: 前台搜索相关性高搜索量高的词组,开启手动广告,再下载商品推广自动投放报告进行筛选,放到手动广告里,最多放5个,不要太多。过几天查看点击和购买率,慢慢进行调整即可。现在市面上也有很多ERP和黑科技工具可以支持。

Review篇

1. 问: 若是买家购买后无评论,商家怎样邀请买家留评?

答: 若是商家有留邮件的可以发邮件委婉索评,或是借助市面上一些黑科技进行邮件追踪。

2. 问: Feedback和Review有什么区别?会保留多久?

答: feedback:直接决定账号的表现。差评会导致扣分。客户下单才能给Feedback,且只能针对服务或者物流。保留一年。

Review:只是针对产品的评论,客户有无下单,都可以给Review。会一直保留在listing上。

3. 问: 如果有人故意给恶意差评,这种情况要怎么处理?

答: 看差评内容,如果带有侮辱性,辱骂,歧视等词汇,可以向亚马逊投诉举报。可以点comment,把差评点下去,若只针对产品质量等差评,想办法联系卖家。

邮件篇

1. 问: 亚马逊的邮件必须要在24小时之内回复吗?

答: 是的,必须要在24小时之内回复,不然会被亚马逊扣分,包括法定节假日和周六日。如果超过了24小时,可以先把邮件标记为不需要回复,然后在从订单里联系买家。

FBA篇

1. 问: FBA是怎么收费的?

答: 佣金,每处理一个订单的费用(仅限非媒介产品);装箱费用;称重费用;其他费用(保险费等);仓储费用,按每种商品所占的体积来收费。

2. 问: 如何在亚马逊后台创建补货计划?

答: 首先选择要补货的产品,在搜索框旁边选择发/补货,选择目标商城,然后一直选择右下角的黄色按钮,然后填写发货数量,最后所有产品显示在同一仓库即完成。

3. 问: 亚马逊FBA和FBM的区别?

答: FBA和FBM的方式不一样(FBA fulfilment by amazon,FBM fulfilment by merchant)FBA是亚马逊仓储派送,就是提前将货物备货至亚马逊仓库,然后订单销售后亚马逊负责从亚马逊仓库派送至买家,FBM是卖家自发货,是指亚马逊仅作为销售平台,但是需要卖家解决从中国将货物送至买家手上的工作。

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