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亚马逊为卖家推出三大新售后功能，旨在降低退货率、提升客户满意度
近期,亚马逊宣布推出新的退货处理费政策,这引发了不少卖家的担忧。为此,亚马逊迅速采取措施,推出了名为"商品售后支持PLS"的三大功能,帮助卖家解决退货问题,提升客户体验。
1. 售后视频服务
卖家可提供产品使用教程或故障排除视频,帮助客户快速掌握产品操作,减少因误操作而产生的退货。
2. OEM售后服务
卖家可向客户展示制造商的产品支持网站或电话,使客户能直接联系制造商获得支持,解决疑惑。
3. 产品操作文档
卖家提供文本形式的分步指导,帮助客户自行解决商品问题,降低因使用不当导致的退货。
不同亚马逊站点的卖家,可获得差异化的PLS服务支持。除此之外,卖家还需通过提高产品质量、优化描述、改善客户服务等措施,进一步降低退货率,提升客户满意度。
