作为亚马逊卖家,顾客满意度是评判你是否为优质卖家的重要因素之一。本文将为你分享提升顾客满意度的小技巧,并详细介绍亚马逊衡量卖家绩效的各项指标,帮助你全面了解如何在亚马逊上成为受欢迎的卖家。

首先跟各位分享一个国外客服的小技巧:能够让客户快速联系到你是很重要的!如果有留 contact numbers 的话,客户购买意愿会比较高,根据国外的研究,提高约20%!所以,请各位卖家现在就赶快把您的联络电话放上您的 Details Page!

以下是亚马逊评判卖家绩效的主要指标:

订单完成率(POP)：订单被完美地接收、运送并完成的比率。

• 订单缺失率(ODR)：由负面的卖家评价、A-to-Z保证理赔以及交易失败的比率决定。

• 发货前取消率：您在亚马逊上销售商品的进货率。

• 延迟出货率：订单在下单后3天或以上才被确认发货。

• 退货率：遭到退货的订单数占总订单量的比率。

亚马逊对卖家的绩效目标如下:

订单缺失率:


• 发货前取消率:
  

• 延迟出货率:

如果您的账户没有达到这些绩效目标,可能会导致销售权被剥夺。因此,请根据这些数据全面优化您的运营,提升客户满意度,实现销量增长。