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最近有不少Shopee商家反映,自己的店铺运营得很好,账号却突然被冻结了,导致辛苦经营多年的店铺无法正常运转,令人困扰。遇到账户被冻结的情况,首先要找出原因,再去想办法解决。本文将为大家讲解Shopee平台最常见的几种账号被冻结的原因,希望能帮助大家有效规避账户冻结的情况。
1. 商家疏忽大意,未及时处理店铺内的退货退款订单
常常会有Shopee商家会因为忽视了后台买家的退货/退款诉求,未在48小时内进行回复和处理,而导致虾皮平台将商家的账号进行冻结。对于由这种原因导致的店铺账号被冻结,商家可以通过补偿买家,并向平台的客服提供证据的方式,来恢复账号的运营权。
2. 账号存在违反Shopee平台规则的行为
Shopee平台规定,商家自运营店铺的过程中,必须严格遵守官方的条款及协议,不要出现类似于诈骗/影响交易安全、扰乱平台、违规经营、订单未完成率过高或延迟出货率过高的情况,一旦系统监测到店铺存在由违反平台规则的行为,也会对店铺进行扣分和冻结的操作。
3. 多个店铺关联
从2020年5月份开始,Shopee开始查账号店铺关联,陆续有店群卖家店铺被封。所谓关联,就是指一个人不能拥有多家店铺,即使是不同公司的店铺也不行。如果发现一个收款账号绑定了多个账户,也会被视为店铺关联,被封号。
4. 重复刊登
重复刊登是指同一商品内容多次刊登的行为。Shopee平台规定,卖家刊登的产品之间必须有显著的区别(标题、图片、描述、价格、SKU、分类),否则将被视为重复刊登的商品。
商家在运营店铺时,要时刻关注店铺的一些运营数据,及时优化运营计划,改善不良的店铺数据,以免遭遇账号冻结的情况。如果Shopee商家的店铺确实被冻结,需要根据具体情况进行申诉,争取尽快解封店铺,避免更大损失。
