亚马逊作为全球最大的电商平台,其物流配送服务 FBA 深受卖家青睐。但有时不免会出现商品丢失或损坏的情况,这时亚马逊FBA商家就可以申请索赔维权。本文为您总结了可以申请索赔的情况以及具体的操作流程,希望对您有所帮助。

什么情形下可以申请亚马逊FBA索赔？

1. 亚马逊确定买家存在滥用亚马逊退货或退款政策的行为。

2. 退货邮寄标签已由亚马逊发放,但商品在退货过程中丢失。

3. 卖家通过"购买配送服务"购买了需要签名的配送服务,并且追踪信息显示已完成配送,但买家声称他们未收到包裹。

4. 储存在亚马逊仓库中,丢失时间已经超过一个月的产品。

5. 储存在亚马逊仓库中的库存,被亚马逊员工损坏;或未经商家允许,平台自行销毁产品。

6. 客户收到的商品实际数量多于订单中的数量。

不在理赔范围的情形有:

1. 外包装不符合亚马逊FBA入库要求的商品。

2. 平台上禁售的产品。

3. 商家店铺的产品本身就存在质量问题的。

4. 使用了"轻小商品计划"物流服务的产品。

5. 因卖家的操作失误,在删除的过程中出现了损坏或者丢失的受限产品。

进行索赔前,我们应该准备以下资料,以避免不必要的麻烦。

1. 货件编码:商家们可以在平台的商品处理进度中找到商品货件编号。

2. 库存的所有权凭证:如相关供应商提供的票据、收据或签名的装箱单,这些票据上应该注明丢失产品的发货日期、数量、产品名称等。

遇到这些情形时,索赔的操作流程:

1. 登录后台后,打开后台的HELP,拉到最下方点击"需要更多帮助"。

2. 点击"我要开店"。

3. 选择最下方的"菜单栏查找问题"。

4. 请将语言切换到英文,中文不支持这个功能。

在上图右方的栏目中填好亚马逊要求的订单号、情况说明等一系列内容,之后就可以直接提交你的索赔请求了。