亚马逊近期针对A-Z索赔时限做出了调整,从2016年11月14日开始,卖家对于买家发起的A-Z索赔时限由原来的7天缩短到3天。这一新规的目的在于提高买家的售后体验。

对于很多跨境电商卖家来说,A-Z索赔可能还是比较陌生的概念。本文将为大家详细介绍什么是A-Z索赔,以及如何正确应对。

首先我们需要了解A-Z索赔是如何呈现的。当买家提出A-Z索赔申请时,亚马逊会向卖家自动发送一封电子邮件,邮件中详细描述了索赔的内容,并要求卖家回复说明自己的观点。

另外,买家提出A-Z索赔也是有时间限制的:

* 买家可早于预计最迟送达日期3个日历日或在订单日期后30天内提出索赔

* 从预计最迟送达日期算起,买家有90天时间提出索赔

下面就来看看卖家如何正确处理A-Z索赔:

1. 收到A-Z索赔后,首先要分析好前因后果。建议等1天左右再给买家发邮件,因为刚开始索赔时卖家可能情绪比较激动。在这封邮件中,要表示愿意与买家一起解决问题,同时也可以建议买家先撤销索赔。

2. 第三天再发第二封邮件,表达希望与买家共同处理这个问题,并要求买家提供更多细节,比如产品图片等。如果沟通顺利,可以考虑全额退款、部分退款或撤销索赔等方式。

3. 如果与买家沟通无果,再跟亚马逊开始申述,解释事情的经过,表示自己已尽量与买家沟通并提出解决方案,但买家不配合。希望亚马逊能给出一个公平的结果。

通常情况下,亚马逊A-Z索赔处理小组会综合双方的态度和理由来做出判决。只要卖家态度诚恳,并能合理解释情况,就有机会获得亚马逊的认可。