许多新手卖家在亚马逊中会遇到各种问题,不知该如何解决。"开case"就是联系亚马逊客服,获取在线帮助。本文将详细介绍开case的流程和注意事项,帮助您更好地解决问题。

开case的流程如下:

1. 登录卖家后台,点击右上角的"帮助"。

2. 在弹出的小窗口中,点击"联系我们"。

3. 选择"我要开店"并根据问题选择合适的路径。

4. 可选三种方式联系客服:

- 电话咨询,时效快,推荐此方式。

- 发邮件,英文客服权限更高,解决问题更快。建议在凌晨时段打电话。

- 在线聊天,但客服水平参差不齐。

开case时需注意以下细节:

1. 找到对应问题的解决路径,错误的路径会浪费时间。

2. 可通过邮件或电话联系客服,对于复杂问题,建议用邮件形式提交。

3. 不要过于频繁地开case,否则可能会影响账户。

什么情况需要开case?

1. 遇到新政策或要求变化时,可咨询客服。

2. 遇到被投诉、被恶意跟卖、产品listing被合并等问题时,可咨询客服。

3. 无法从老卖家或服务商那里获取专业意见时,可以开case咨询。

总之,开case是解决亚马逊问题的有效方式,但需注意频率控制,避免影响账户。