作为亚马逊卖家,处理差评一直是一个棘手的话题。本文将为您提供一些应对差评的小技巧,并分享如何提前预防差评的措施。无论您是新手还是老手,相信这些建议都会对您的亚马逊业务有所帮助。
一般来说,消费者都是懒散的,把同样的事情放在我们自己身上,我们其实也懒得在每次网购之后都返回去写一下评论吧。所以当消费者回来写了差评的时候,那的的确确是说明他们对于产品有着强烈的不满。为此,我们首先要保证的,是及时的回复。即使没有在回复中立刻解决问题,但是及时的回复本身就是态度的表现,而当态度得到体现之后,往往就能有更多的机会进行补救。
在回复中我们要表明的有两点:
第一,我们已经知悉这个情况;
第二,我们将对问题进行调查以更好的帮助客户解决问题。
而差评出现时,我们不是仅仅要解决这个差评,我们需要找到具体的引起差评的原因:产品是否损坏?发去的产品是否有遗漏配件?还是说产品与Listing中的描述不符?如果是产品的确有质量问题,那么我们可能要重新发一件给客户或是按照客户要求退款,在这么做的同时,还可以附送一张优惠券,有了优惠券的时候,人们总是倾向于把优惠券用掉。
如何避免差评?
再怎么好的亡羊补牢,其实也比不上防患于未然。不论我们怎么渲染差评的积极意义,也难以掩盖它对我们销量的巨大伤害,因此,我们还是应该提前做好一些事情,来积极的避免差评找上门,做的事情就比如下面的这些:
1. 保持产品本身和Listing完全一致。
2. 多角度的呈现产品。
3. 对于高价值商品,也许全景照片或者通过视频来呈现会是更好的办法。
4. 通过研究同类产品的差评,我们也可以获得一些提示,找到角度来预先做好准备,防止差评的产生。
5. 货前,检查货物和订单的内容是否一致。
6. 对于使用体验会受到尺寸影响的产品,切记在产品页面中加入对尺寸的描述。
总之,如何应对和避免差评,需要我们从产品本身、信息展示、订单管理等多个维度入手,只有这样才能最大程度上预防差评的发生,为亚马逊业务注入持久动力。