立即使用
跨境电商
发布时间:3月前
957 74
亚马逊卖家如何应对差评:小技巧和预防措施


作为亚马逊卖家,处理差评一直是一个棘手的话题。本文将为您提供一些应对差评的小技巧,并分享如何提前预防差评的措施。无论您是新手还是老手,相信这些建议都会对您的亚马逊业务有所帮助。


客户服务技巧:如何有效催评和处理差评好评


一般来说,消费者都是懒散的,把同样的事情放在我们自己身上,我们其实也懒得在每次网购之后都返回去写一下评论吧。所以当消费者回来写了差评的时候,那的的确确是说明他们对于产品有着强烈的不满。为此,我们首先要保证的,是及时的回复。即使没有在回复中立刻解决问题,但是及时的回复本身就是态度的表现,而当态度得到体现之后,往往就能有更多的机会进行补救。


在回复中我们要表明的有两点:

第一,我们已经知悉这个情况;

第二,我们将对问题进行调查以更好的帮助客户解决问题。

而差评出现时,我们不是仅仅要解决这个差评,我们需要找到具体的引起差评的原因:产品是否损坏?发去的产品是否有遗漏配件?还是说产品与Listing中的描述不符?如果是产品的确有质量问题,那么我们可能要重新发一件给客户或是按照客户要求退款,在这么做的同时,还可以附送一张优惠券,有了优惠券的时候,人们总是倾向于把优惠券用掉。


如何避免差评?

再怎么好的亡羊补牢,其实也比不上防患于未然。不论我们怎么渲染差评的积极意义,也难以掩盖它对我们销量的巨大伤害,因此,我们还是应该提前做好一些事情,来积极的避免差评找上门,做的事情就比如下面的这些:

1. 保持产品本身和Listing完全一致。

2. 多角度的呈现产品。

3. 对于高价值商品,也许全景照片或者通过视频来呈现会是更好的办法。

4. 通过研究同类产品的差评,我们也可以获得一些提示,找到角度来预先做好准备,防止差评的产生。

5. 货前,检查货物和订单的内容是否一致。

6. 对于使用体验会受到尺寸影响的产品,切记在产品页面中加入对尺寸的描述。


总之,如何应对和避免差评,需要我们从产品本身、信息展示、订单管理等多个维度入手,只有这样才能最大程度上预防差评的发生,为亚马逊业务注入持久动力。

开发优质客户,从阔象出海开始
免费、不限次查看真实采购商和供应商的贸易概述
免费试用
输入手机号
忘记密码
输入密码
AMY
alert_warn 该企业数据暂未公开
发现更多的优质采购商
请联系客服
专属热线:
官方邮箱:
AMY
立即扫码联系客服
开通高级版会员,畅享专属特权,海量贸易数据随意查看
新年享钜惠,6折福利迎新春,仅限前10位用户专享
年付5折 月付
时效
支付方式
费用
¥1608.00
收款信息
收款公司名: 重庆知站科技有限公司
收款账户: 50050122680000000033
开户行名称: 中国建设银行股份有限公司开州支行龙锦名都分理处
* 请务必在备注中注明购买物品明细:
温馨提示
1、 成功汇款后,请通过下方二维码联系客服,提供转账凭证、开通会员账号、领取发票
2、 线下汇款请直接向您在阔象出海的专属账户汇款。各种方式的到账时间一般为: 农行1-2天,跨行3-5天 (具体到账时间以银行的实际到账时间为准)
需要帮忙,请联系我们客服
为您提供帮助和支持
专属热线:
官方邮箱:
KF
立即扫码联系客服
支付
费用
¥1608.00
支付