新文章标题: 如何请求亚马逊买家修改差评Review，这些技巧需要记住

在电商平台上,评价Review可以直接影响到产品的销量和店铺的声誉。作为卖家来说,收到差评无疑是一个让人头疼的问题。虽然现在有各种"黑科技"可以去除差评,但并非所有差评都能轻易抹去。那么,卖家该如何化解差评,挽回消费者的心呢?

1. 快速回应是关键

无论发生什么事,一旦收到消费者的投诉,请立即快速而又有礼貌地给出你的回复,这样不仅能降低顾客愤怒的程度,还能吸引到更多的潜在顾客。

2. 保持坦率

即便你能快速地回应顾客,但这也并不意味着你就能解决顾客提出的所有问题。对此,你应该做的是对顾客提出的问题先诚恳地表示抱歉,然后清楚地向顾客解释解决该问题所需的时间,而不是做出虚假承诺。

3. 了解哪些社交媒体上的帖子应该公开化或者需要私下解决

有的顾客通常会把他的愤怒通过社交媒体的形式直接公开发表出来,这时你要先冷静地分析和看待到底是自身的问题还是顾客的恶意差评。

4. 回应所有社交媒体的反馈,问题和评论

据统计,超过58%的客户永远不会与服务态度不端的公司/店铺打交道,而且这些人的评论还会对你的潜在顾客产生巨大的负面影响。

5. 保持积极的态度

你可能会遇到各种各样的顾客,愤怒的、失望的、暴躁的等等,无论你面对什么的客户,请保持积极的态度,这有助于你解决问题。

最后,再献上几个可以打动买家删差评或者修改差评的技巧:

1. 退部分款

2. 送小礼品/优惠套餐

3. 换货