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跨境电商平台一直在不断优化商家的服务能力,以提升整体购物体验。最近,全球速卖通发布了《全球速卖通跨境商家服务能力考核标准》,对商家的服务能力进行考核。本文将为您解读如何查询及理解考核指标,帮助商家更好地应对新的考核要求。
一、什么时候开始考核？
二、可以在哪里查询到店铺的指标达成情况？
三、考核的处罚线是什么？不达标对店铺意味着什么？
2021年12月20日正式发布本次考核标准;
2021年12月20日-2021年12月26日为新标准公示期;
2021年12月27日-2022年1月26日为第一次考核期,考虑新标准执行阶段,对商家适应期的保护,首个考核期不做店铺扣分处罚;
2022年1月27日-2022年2月26日第二个考核期,2月26日启动正式考核处罚;
后续每月27日进入常态考核。
注:以上时间均为北京时间。
1. 指标查询入口:登录商家后台>>店铺>>我的店铺>>店铺表现>>卖家服务分
2. 页面下方【指标表现】可查询DSR商品描述分、货不对版纠纷提起率、成交不卖率、未收到货纠纷提起率、5天上网率、好评率
特别注意:
a. 页面显示T-2日数据,各指标统计为最近30天数据;例:1月11日访问该页面,查询的数据为1月9日最近30天的数据。
b. 72小时上网率指标、时间筛选、各指标不合格单明细下载等能力平台已在开发中,请关注平台公告。
3. 以DSR商品描述、成交不卖率为例解读指标达成情况
特别注意:
a. 对比【指标达成值】与【考核线值】,了解店铺当前指标达成情况,并进行经营改善。也可点击页面下方的【课程推荐】进入学习。
1. 考核线
考核线是指平台根据全量商家运营情况,综合分析评估后确认值,适用于平台全量商家。各服务指标水平直接反映卖家的服务情况。
特别注意:
a. 需先满足指标单量,平台根据店铺的该指标达成情况进行考核;如,当近30天成交不卖违规订单量不少于5笔时,平台根据店铺成交不卖率达成情况执行考核。
2. 违规处罚内容
如店铺单项指标达到考核起始线,意味着店铺在该指标代表的行为场景中,已出现了经营问题;进一步参考店铺当前指标值处在的细分区间,将面临平台不同程度的处罚动作,包含但不限于流量限制,商品下架和删除,店铺扣分、冻结、关店等处置点。
特别注意:
a. 本次考核单指标不达标则被处罚,如多个指标不达标将叠加处罚。如有2个指标均为一般违规,将会被处罚扣除2分*2共计4分。单月的扣分上限24分,计在交易违规的计分类型下。
b. 冻结账户7天,冻结期间会限制店铺的商品操作并下架全量商品,关闭订单留言功能;到期店铺恢复经营,需要商家重新上架商品。
c. 店铺永久冻结,会限制店铺的商品操作并下架全量商品,关闭订单留言功能。保证金仍然可以正常提取,不受影响,提取路径:申请退出经营大类/类目,【账号及认证】-【我的类目申请】页面找到对应类目,点击【申请退出】。特别提醒:交易违规及其他计分类型下,被扣48分或直接关闭账号的,店铺保证金会被平台冻结,暂时无法提取。
以上就是本次考核改版后的说明,希望大家能够理解平台的用意。如果还有不明白的可以私信我交流。
