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店铺的好评率对于运营非常重要,低下的好评率会给店铺带来严重的后果:无法参加平台活动,流量大幅减少;买家看到差评后会对产品转化率造成很大影响。因此,必须妥善处理差评,才能避免上述问题。
提高好评率的主要方法有三种:
1. 首先要确定差评是否由产品本身引起,如果是,应先解决根源问题,否则差评会不断出现。
2. 如果出现差评,应立即联系买家,根据买家的要求妥善处理问题,并请买家留下追评,解释情况。
3. 如果无法联系到买家或遇到恶意买家,则应根据自己的追评,先说明自己的问题,并表示会积极解决,让其他买家认为卖家负责,从而有效降低对店铺的影响。
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