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在亚马逊运营过程中,有时会遇到Listing突然变成不可售的情况,这通常是由于一些问题导致的。文章将详细探讨Listing被封禁的常见原因,以及如何通过申诉等方式解决这一问题。
2020年亚马逊运营迎来了新的机遇和挑战,很多卖家或专业运营人员都可能会因为Listing被封禁而陷入焦头烂额的困境。究竟Listing为什么会突然出现问题?热销产品又为什么会被冻结?接下来我们一一解析。
通常,亚马逊在采取封禁店铺或Listing的行动之前,都会先发出邮件警告。但有时也会出现没有任何预警就直接封禁的情况。Listing被封或限制,可能存在以下几种问题:
1. 新建Listing处于inactive状态：新建Listing初始处于inactive状态,需要等到FBA货物到达亚马逊签收后才会显示active状态。在此期间,买家可能会认为需要很久才能配送,从而影响订单量。
2. inactive缺货状态：当FBA库存售空后,Listing会显示inactive缺货状态。卖家可以将FBM库存放出来从中国直发,以稳定排名。
3. 产品变动,Listing未及时更新：如果产品停售或更新换代,而卖家未及时更新Listing,可能会被判定为违规,导致Listing被封禁。这种情况通常可以通过申诉解决。
4. 变体共享review：有些卖家为了合并之前旧Listing的review,会将新产品绑定到旧Listing上,这违反了亚马逊政策,容易被封禁。
5. 类目审核：某些产品类目(如美妆、儿童)需要通过亚马逊的审核,Listing在FBA上架之前就可能被暂时封禁。只需等待审核通过即可恢复。
6. 违反亚马逊商品政策：如知识产权侵权、二手货当新品售卖、产品安全问题等,都可能导致Listing被封禁。
7. 存在侵权问题：如版权、商标、关键词等侵权行为,也可能会导致Listing被封禁。
Listing申诉的过程与账号申诉大致相同,需要找到问题根源,并说明解决措施和预防措施。具体步骤如下:
1. 回复亚马逊的通知：收到亚马逊的通知后,要及时回复并解决问题。对于每个问题都要认真回复,效果越好。
2. 移除不良库存：确定问题是否只是个例,或者其他产品也存在同样问题。及时清理所有可能存在问题的库存。
3. 查找根本原因：仔细查看亚马逊的帮助页面、销售政策等,看是否有新的更新,找出问题的根源所在。
4. 思考商业活动：即使申诉信未涉及整体运营,也要进行一次业务评估,找出可能间接影响表现或服务质量的深层问题。
5. 完善申诉内容：如果首次申诉被拒,可以再次提交,但要注意补充更充实的内容。
此外,随着亚马逊对虚假评论的整治力度不断加大,Listing被封也可能与评论有关。建议将留评比例控制在5%-10%之间,并尽量模拟真人购买轨迹,通过广告搜索进入等方式获取好评。
