亚马逊近日推出了一项新的功能，允许卖家主动联系留下差评的客户,协商删除差评。这对一直苦恼于差评问题的卖家来说,无疑是一缕曙光。虽然这项功能还存在一些限制和注意事项,但无论如何,这都是亚马逊给予卖家的一个积极信号,如果能充分利用,相信必将有助于改善卖家的差评困扰。

文章标题:亚马逊新功能上线,可联系买家删除差评

上周,亚马逊一年一度的购物盛会Prime Day成功落幕,根据 Adobe 数字经济指数,Prime Day期间美国零售商的在线总支出超过 110 亿美元,与去年10月会员日的总支出相比增长了 6.1%。

亚马逊官方表示,本次会员日共有20 个国家/地区的 Prime 会员购买了超过 2.5 亿件商品,其中第三方卖家两天销售额超过35亿美元。尽管增势有所下降,然而亚马逊在Prime Day期间取得的成绩依然瞩目,这些数据也直观表明,即使在如今行业动荡的大环境下,亚马逊所蕴藏的流量红利和销量潜力依然是其他平台所无法轻易比拟的。

虽然不少卖家在Prime Day期间品尝到了爆单的硕果,但伴随着销量的激增,顾客的负面评价也竞相扑来。不过随着Prime Day的落幕,亚马逊也针对近来处于风口浪尖的review问题推出了相关利好政策。

亚马逊推出新功能,允许卖家联系客户删除差评

如何解决差评问题向来是卖家较为头疼的问题,差评不仅会影响店铺的评分,甚至在达到一定界限后还会被亚马逊封号。不过近日,卖家的这一痛点终于盼来希望的曙光。AMZ123获悉,亚马逊美国站后台新增了一项买家评论功能,允许卖家主动联系留下差评的客户协商删除。

通过该功能,卖家可以追踪其品牌商品的所有新买家评论,举报恶意差评行为,及时纠正商品信息缺陷,还可以买家进行互动,直接向1~3星级的买家评论发送消息。

使用该功能联系顾客删除差评的具体步骤如下:

1.进入卖家后台,选择品牌菜单栏中的"买家评论"选项。

2.点击"联系买家"按钮,根据实际情况选择以下模板:

礼貌的退款(提供全额退款或换货商品。)

• 买家评论(联系买家,根据其差评来澄清所有产品问题。)

该项新功能的推出意味着当卖家收到新的差评时,可以登录后台联系留评的买家,了解买家留下差评的原因,针对这些因素和买家进行合理的解释和沟通,及时修改错误的商品信息,改善商品缺陷。