亚马逊作为全球最大的电商平台之一,对于卖家来说是一个重要的销售渠道。但在日常经营中,难免会遇到货件丢失的情况。本文将为您分享亚马逊货件丢失时如何进行索赔的方法,希望对您的亚马逊运营有所帮助。
首先大家可以每个月查看亚马逊的库存报告然后针对以下四点查看库存有没有丢失,丢失的话以下四个情况可以申请索赔:
1. 通过后台货件差异查询查看,如发现入库数量不一致,卖家可在9个月内向亚马逊申请索赔。
2. 对于在运输至您退货配送地址途中丢失的商品,请务必在自最后一次确认转移移除货件后的 14 天内提交索赔。对于在运输途中残损的商品,您可以在收到商品后立即提交索赔。要对所有在运输途中丢失或残损的商品提出索赔。
3. 申请退货后,卖家45天内没有收到退回产品,则可以在18个月提出买家退速索赔。
4. 在库、配送中丢失或损坏超过30天,卖家可以在18个月内向亚马逊申请索赔。
在计算赔偿金额时,亚马逊会比较几个价格指标,以确定该商品的预计销售价格,包括:
1. 过去 18 个月您在亚马逊上销售该商品的中间价格
2. 过去 18 个月其他卖家在亚马逊上销售同款商品的中间价格
3. 您在亚马逊上为同一商品设置的当前市场价
4. 亚马逊上其他卖家为同一商品提供的当前市场价
值得注意的是,亚马逊的政策禁止任何可能妨碍帮助其他卖家的行为,如提交未经充分调查的申请或短时间内提交大量申请等,反复出现这些情况的卖家可能会受到监控和制裁。