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近期有部分跨境卖家发现他们之前运往亚马逊仓库的商品一直没有下文。在查询后发现这些商品已被亚马逊标记为"已收到"，但实际上仓库并未收到。这些卖家随后通过case系统向亚马逊提出询问,并提供了货代的签收单,但遭到亚马逊以签收单未盖章为由拒绝认可。
另外,据介绍,由于当时美国严重的疫情影响,一些主要仓库如FTW1、MDW2等都存在未盖章和未签名的情况。卖家与亚马逊客服多次沟通后,客服认为签字未出现具体日期,且预约号与商品信息关联不明。
那么,卖家在向亚马逊索赔时需要提供哪些资料信息呢?
1. 亚马逊的货件编码,卖家可在商品处理进度中找到。
2. 库存的所有权凭证,如发票、收据或签名的装箱单等。这些凭证上应注明丢失产品的数量、发货日期、产品名称等。
另外需要注意,亚马逊规定每个商品只能提出一项索赔,如果有其他索赔将被拒绝。且经验表明,如果卖家多次向亚马逊索赔,可能会遭到封号处理,建议谨慎操作。
