近日,国内知名网络消费纠纷调解平台"电诉宝"接到用户投诉,称深圳虾皮信息科技有限公司旗下的"Shopee"拖延不退还保证金,多次沟通无果。下面是几个用户的具体投诉案例:

【案例一】"Shopee"被指退店不退还保证金 无法联系在线客服

5月18日,广东省麦女士向"电诉宝"投诉称,自己于2022年10月份入驻Shopee跨境电商平台,并按照平台要求于2022年12月22日充值3000元店铺保证金。今年4月份向平台申请注销店铺,并退回3000元保证金。但是已经过去整整一个月了,平台至今迟迟不愿意配合办理。且所有在线客服均是故障或者升级无法联系,电话客服也很难打进去。

【案例二】"Shopee"被指疑似非法集资诈骗 拖延不退还保证金

2022年12月28日,辽宁省李先生向"电诉宝"投诉称,自己于2022年12月13日根据Shopee平台的指引充值了3000元卖家保证金,于5日后的18日因打算关店申请退还保证金。申请提交后页面才显示需要30个工作日到账,Shopee卖家保证金条款合同上却没有任何文字说明退款非实时到账,这本身就已经侵害了卖家的知情权。

【案例三】不足20美金不予退回？"Shopee"被指客服不正面回复 未妥善解决问题

2020年6月9日,广东省黎先生向"电诉宝"投诉称,客人使用信用卡支付下了一个订单,货品到达当地便利店后无法取件。我方在5月28号-6月3号多次致电Shopee客服沟通,均未得到正面回复及妥善解决,后直接以货品价值不足20美金为由自行销毁不予退回,让我方承担本次货品损失。

从网经社企业库了解,Shopee隶属于深圳虾皮信息科技有限公司,该公司成立于2017年5月23日。Shopee是一家B2C、C2C移动电子商务平台,目前是东南亚最大电子商务平台。据"电诉宝"数据显示,Shopee在2023年至今的跨境电商领域用户投诉量中排名第九位,最新评级为"不予评级"。