在外贸行业中，女装一直是激烈竞争的"红海"领域。随着金融危机后欧美市场需求的萎缩，女装出口曾一度遭遇销量寒冬。但是，MIUSOL这家女装外贸企业却在这样的逆境中，借助移动购物的潮流,走出了一条属于自己的道路。

根据eBay数据显示，这家2012年在eBay上线的企业，在2013年实现了全年销售额超过数百万美元的业绩,这一增长势头一直持续至今。裴志广总经理表示,"移动购物改变了消费者的购物习惯,我们顺应这一趋势,把握住了新的发展机遇。"事实上,来自移动端的销量占据了MIUSOL总销量的超过40%。

1. 自主设计,走进客户的内心

尽管MIUSOL登录eBay仅两年多,但其总经理裴志广与eBay的缘分已有八年之久。早在2006年,他就开设了自己的第一家eBay店铺,当时经营的是纹身器材。通过eBay平台,他逐渐了解了国外消费者的购物习惯,开始重新思考品类的选择。与纹身器材相比,服装等时尚类产品受众广泛,且易于运输和仓储,具有很好的前景。但是,要想在竞争激烈的女装出口市场中脱颖而出并非易事。

在裴志广犹豫之际,eBay关于移动购物的前瞻性布局给了他启发。随后,移动端贡献的销售量逐年增长,势头迅猛。"顺应这一趋势,才能把握机遇,赢得机遇。"裴志广如是说。

为了设计出更贴近海外顾客审美偏好和使用需求的女装款式,裴志广的设计团队对时装发布会、行业媒体的趋势判断,以及明星的着装风格等都进行了深入研究和学习。此外,他们还积极跟踪海外社交网站的热门女装话题,从中发掘潜在的流行趋势。

"只有充分了解客户,并在设计中体现出来,才能走进客户的内心,"裴志广对自己在设计上的投入充满信心。

2. 细节的力量

在移动端,连接卖家与消费者的是一块小小的手机屏幕。为了使消费者能够在移动端直观地看到产品的效果,裴志广在产品展示上做了改进。"每一件产品,我们都请真人模特来拍摄上身效果,并进行全角度的展示。"这不仅能够向消费者展示更全面的产品细节,也增加了消费者对产品的信任度。

除了产品展示,裴志广在产品描述上也颇为用心。"移动端客户通常利用碎片时间浏览界面,我们需要让他们能够快速地查询到自己想要的产品。"为此,他非常强调产品描述的精确和简练,让消费者一眼就能获得关键信息。

"细节的力量不可忽视,"裴志广感叹,"良好的开端是成功的一半,好的第一印象是吸引消费者的关键。"

3. 服务升级,从标准化到定制化

对于移动端消费者而言,在手机屏幕上点击"购买"只是交易的开始,随之而来的是订单确认、支付、物流配送、退换货等一系列环节,任何一个环节的疏漏都会影响消费者的购物体验和对卖家的信任。

为了给消费者提供良好的购物体验,MIUSOL在物流配送、客户服务等各个环节都做出了升级。他们选择了海外仓,缩短了配送时间,并建立了一个标准化的客户服务体系。

但裴志广认为,这还不够。"我们要主动吸引消费者,而不是被动等待。"这意味着卖家需要根据消费者的购买记录、浏览习惯等数据,主动推出有针对性的定制服务以促进销售。他表示,定制化的服务目前仍然处于起步阶段,但这一定是未来的趋势。

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