在跨境电商领域,eBay作为一个重要的电商平台,为许多卖家提供了广阔的业务发展空间。然而,在运营过程中也会面临各种各样的问题和挑战,尤其是一些恶意买家的欺骗行为。本文将为新手卖家介绍两种常见的eBay骗局,希望能够帮助大家规避风险,顺利经营自己的跨境业务。

eBay平台最大的任务就是帮助卖家释放潜能——将平台的基础设施、服务做好,让卖家更好的发展业务,提供给卖家更多的人性化关怀。2019年eBay平台将会重点保护卖家,尤其是一些大卖家的权益,面对买家的不良投诉,留差评,eBay平台将绝不容忍买家对待卖家的恶意行为。eBay已推出新的机制,让卖家可以快速、简单地举报不良买家。

1. 谎称商品未收到

对于价值较大的订单,卖家经常会遇到买家以没有收到商品为由要求退款,但实际上买家已签收的情况。为避免这类情况的发生,建议卖家使用带有跟踪号的物流,在买家表明商品未收到时,卖家要先提醒买家询问朋友或者邻居是否代签收。除此之外,遇到过的骗子买家应第一时间加入黑名单。

2. 买家人为损坏物品并要求退款

卖家在收到买家以物品损坏要求退款时,一定要先要求买家发送图片或者视频来呈现物品的损坏状态,以便卖家核实物品的损坏原因。有些卖家因担心买家的购买体验,在遇到这种情况时直接退款给买家,这种做法会惯坏骗子买家,卖家只能哑巴吃黄连。卖家只需和买家做好沟通,一般非恶意损坏的情况买家都是愿意配合卖家进一步核实的。

据透露,今年7月份,eBay可能会宣布:eBay卖家因不良买家虚假举报产品和描述不符产生的损失,将获得平台的赔偿;并取消"刊登不可恢复"的做法——被平台判定为不合规的刊登不会直接被限制销售或封号,而是暂时隐藏起来,经卖家申诉通过审核的,刊登可无损恢复。由此可见,eBay已开始重视恶意买家损害卖家权益的问题。