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Wish邮已成为Wish官方唯一认可的中国大陆地区直发订单的线上发货平台。本文邀请到Wish邮运营负责人Liubin,针对商家的常见问题进行了解答。包括订单操作、Wish邮账号、物流产品等方面的问题,为大家提供了全面的指引。
订单操作Q\u0026A
*Q1：Wish邮后台订单详情下的"创建订单"与"创建订单[新]"有何区别？*
A：创建订单[新]是近期开发的新功能,适用于Wish邮新用户,该功能会根据收货人所在国、是否带电等条件自动匹配对应国家的全部物流渠道。相比之下,创建订单更适用于使用特定物流渠道的老用户。
*Q2：因为操作失误,导致同一个订在Wish邮系统中获取到了两个以上的物流单号,该如何处理？*
A：若在1小时内取消多余的物流单号,被冻结的运费将自动解冻;若超过1小时,只要该物流单号不发货,冻结的运费将在7天后自动解冻。
*Q3：是否会出现物流信息抓取不到的情况?该如何解决?*
A：正常情况下,物流单号都能被正常抓取。若出现无法抓取的情况,商家可登录Wish邮系统查看。
*Q4：申请完物流单号后,是自行通知承运商线下揽件吗?*
A：为确保货物及时揽收,请商家主动联系物流承运商联系人进行揽货。部分地区不具备线下揽收服务,需通过快递将货物送至承运商处。
*Q5：是否开通所有物流渠道统一揽收的功能?*
A：我们正在计划开发此功能,以方便商家免去分货的麻烦。
Wish邮账号Q\u0026A
*Q6：Wish邮密码忘了,该如何找回?*
A：可点击登录页面的"忘记密码了?"进行重设;若忘记用户名或邮箱,可联系Wish邮客服获取帮助。
*Q7：Wish邮一个账号可以绑定多少个Wish商家账号?*
A：目前最多可绑定200个Wish商家账号。
*Q8：Wish邮账号可以解绑吗?*
A：暂不支持解绑功能,但可直接为Wish商家账号绑定新的Wish邮账号。
*Q9：Wish邮提示余额不足,商家能否通过店铺余额充值?*
A：Wish邮目前仅支持支付宝、微信等在线充值方式,暂不支持店铺余额充值。
物流产品Q\u0026A
*Q10：在哪里能查询到Wish邮各承运商的违禁品清单?*
A：您可以登录Wish电商学院,在"热门文章"中找到Wish邮各承运商的违禁品清单。
*Q11：线上E邮宝如何使用?需要自行联系物流商揽货吗?*
A：商家需在Wish邮下单并主动联系物流商进行揽货。目前E邮宝尚未实现线上结算,需线下结算。
*Q12：Wish邮-DHL渠道的使用方法有哪些?*
A：1.通过Wish邮官网选择"DHL小包"产品并获取物流单号。
2.海外仓货物可在商家后台选择"DHL"渠道。
3.线下DHL快递可在商家后台选择"Test_WishPostDHL"渠道。
其他Q\u0026A
*Q13：如何根据特点选择合适的物流承运商?*
A:Wish邮提供了一款智能物流咨询工具,商家只需输入目的国、货物类型等条件,即可获得推荐的合适物流渠道。
*Q14：如何查找各个Wish邮物流商的渠道价格?*
A:可通过物流咨询工具查询单个承运商的价格,或下载"Wish邮后台 > 支付控制台 > 下载价卡"获取全部物流产品价格。
*Q15：Wish邮现有渠道中,哪些需要预充值,哪些不需要?*
A:通过物流咨询工具查看"估算运费"功能,有此功能的渠道即实现了线上结算,无需预充值;E邮宝目前尚未实现线上结算。
*Q16：法属海外小岛如何发货?*
A:建议商家选择具体的法属海外小岛作为收件地址,而不是法国,以避免被退回或迂回配送的风险。
