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速卖通再次启动卖家保护 应对四国物流延误
随着圣诞节和新年的来临,跨境电商物流一直处于拥挤状态。受假期影响,全球各地出现包裹配送滞缓的情况。针对这一问题,速卖通启动了针对性的卖家保护政策。
根据政策,在2016年11月1日至11月30日期间,发货到西班牙、意大利、加拿大、智利4个国家,且买家已发起"未收到货"纠纷的订单,速卖通将把人工处理仲裁的"限时达结束时间"延长15天。该政策从12月28日起开始执行,已结束订单不再享受。
为了避免纠纷,卖家应与买家保持良好沟通,必要时可适当延长买家保护期。不过即便有延长政策,卖家也不能掉以轻心,因为只有运输途中的纠纷订单才享受延长,其他类型的纠纷仍按正常流程处理。
此前,速卖通也针对智利罢工和中邮包裹延误推出过类似的卖家保护政策。速卖通表示,将继续密切关注物流状况,并根据实际情况进行相应保护,充分体现了对卖家和买家的关怀。
同时,速卖通还升级了西班牙和巴西的物流服务,从根本上提升物流体验,降低卖家使用劣质渠道的风险,可见其在优化客户体验方面的努力。
