评论对于观望中的买家和有客户潜质的"吃瓜群众"来说都是一个重要的参考因素。对于经营者而言,好评和差评不仅是买家的反馈,更关乎着销量的大事。作为Lazada卖家,我们应该如何掌握好网评呢?

(一)亲,喜欢的话给个好评呗

对于长期网购的"剁手党",评论的数量和质量绝对是比销量还重要的参考指标。但许多买家购物过后就把评论抛之脑后,作为卖家的我们可千万不能也忘了!如果想让客户为我们留下评论,可以运用一些技巧。

例如,发货时在包裹内附上一张小卡片,温馨提示买家收货后返回页面写评论。有的卖家则在客服上下功夫,不仅在物流到达时温馨提示客户提取包裹,同时还热心询问产品是否存在什么问题,如果一切都好,卖家就可以趁热打铁,请求客户为自己留下评论。客户需要经营,卖家上心,好评自然如潮。

(二)帮好评上头条

收到好评,当然要帮它们上头条啦。心理学中的首因效应表明,人们对排列在前面的信息印象会更加深刻,同时也更容易对其产生好的第一印象。

卖家虽然无法控制评论的质量,但却可以决定好评的位置,将好评放在最容易被消费者注意到的地方,产品的销量可能会因此步步高升。

(三)有技巧地回复评论,差评还能被抢救

萝卜青菜,各有所爱。就算是金牌卖家,都难以避免差评的出现。一日遭遇差评危机,卖家要如何做出应对呢?我们认为,积极解决问题为上策,自动回复为中策,置之不理为下策,恶口相向则是下下策。

收到差评后,卖家首先要感谢他们的评论,然后针对买家提出的问题一一为他们解答,如果客服到位,有的买家会因此修改差评为好评。耐心回复不仅能让买家感受到自己的意见非常重要,对卖家而言也是个改进产品与服务的好机会。

而回复评论的大忌就是和买家在评论区掀起"骂战"。评论区不是谁家后院,其他置身事外的人都能看到这次"不体面"的对话,一闹变成笑话事小,对卖家有了无理蛮横的偏见,事就大了。不论争端解决与否,只有消费者开心,卖家才能放心。

评论是在互联网世界建立买家与卖家间信任的第一步,评论越多,人们的真实感越强。但如果想要进一步增加"真爱粉",卖家仍需修炼自己的回复技能。想要借评论之力拉动销售,hold住网评至关重要。

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