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作为卖家,差评是我们最头疼的问题之一。有时候,差评并不是源自于买家的真实使用体验,而是来自于误解或其他原因,这种情况下,我们可以尝试联系买家并删除差评。
本文将为您介绍两种成功删除差评的方法:
被删除的第一条差评,是一条VP差评,可谓是差评中的"战斗机"。在查看买家的亚马逊主页后发现,这是一个很老的买家账号,之前的评论都很中肯,应该不是来自竞争对手的恶意差评。
经过分析,差评内容中提到了"squeaker"和"squeaky"两个词,这些词与狗玩具的细分类目"squeaky toys"有关。但我们的产品属于不会发声的dog toys类目,所以这位买家很可能是先前购买了squeaky toys,结果出现了问题,误将责任归咎于我们的产品。
接下来,我们可以通过亚马逊后台的"联系买家"功能,主动与买家沟通,解释事情的原委,同时附上产品图片。联系后,买家回复表示想要退款,我们可以给予退款,并继续通过站内信告知买家已经完成退款操作。结果差评在短时间内就被删除了。
第二条差评是一条没有VP标识的直评,通常这类差评都带有一定的恶意成分,因为新品上架时,正常买家不太可能花时间专门来差评。
针对这类差评,我们可以在亚马逊后台开启删除差评的投诉流程。在填写信息时,一定要注意语言切换为英文,并写明差评内容与实际使用情况不符,怀疑是竞争对手所为等理由。
经过一番努力,这条恶意直评也被成功删除了。
总的来说,面对差评,我们不能一味地认错,而是要主动出击,耐心沟通,甚至申请删除,只要1%的希望,就值得我们尽100%的努力。相信通过这些方法,我们一定能维护好自己的亚马逊店铺形象。
