疫情持续发展,给全球跨境电商行业带来了巨大的挑战。作为速卖通平台的卖家,如何应对这种特殊时期的变化,调整运营和物流工作,成为了亟待解决的问题。本文将为您分析和解决这一难题。

截至到12月12日,全球累计确诊新冠肺炎病例270390050例,累计死亡病例5321405例,将近200个国家和地区报告了新冠肺炎的确诊病例,全球单日新增确诊病例445733例,新增死亡病例4356例。各种突然的变化和各国的防疫措施导致了跨境物流时效不确定、运力大规模减少,不少速卖通卖家损失惨重!

一、已付款的订单,要不要发货?

发货,可能会面临钱货两空的风险,不发,可能会面临成交不卖的处罚。我们总结了平台近期政策,给出大家几点建议:

1. 物流线路的变化,平台会持续、及时的更新,所以卖家一定要及时关注变动,及时修改运费模板,如若之前仍走线下路线,建议此时尽量全部更换为线上线路,优选无忧物流,至少对自己有保障。

2. 非店内主要流量或订单贡献的国家,速卖通卖家可针对性的制作运费模板,对物流通知已暂停收寄的国家或部分地区,酌情考虑发货还是屏蔽。

3. 用户付款后,表示对用户的感谢并告示发货时间和物流,这么做的目的是根据实际情况给买家打一个预防针,以减少可能存在的纠纷。

4. 调整物流线路,可能导致成本提高,卖家可适当提价或在物流费用上让用户多承担些,或通过对不同国家进行价格调控,区分对待。

二、非常时期,怎么来运营?

1. 非常时期,店铺选品工作仍是重要的。选品参考可利用选品工具来判定哪类产品近期需求量大,好卖,我们就选择这类产品上架。另外在已上架的产品对象中,可利用生意参谋-商品排行工具通过对近期产品浏览量、加购人数、订单数等数据分析,精心选择表现好的产品推广、运营。

2. 对于当下需求急剧下降的类目产品,建议卖家减少推广资源,转移推广对象,且密切关注店铺现金流。

3. 对各种活动已报名的产品,库存再次盘点清楚,备货的后续工作要跟进到位。合理的设置各项店内营销活动,在促转化的同时维护好区间利润。

三、疫情期间,如何做好买家满意度答卷?

1. 平台活动,卖家要先撰写好防疫类信息公告,围绕产品相关的询单话术、物流可能会出现的延迟收货、破损问题等信息也好提前备好,针对重点推广的产品,客户营销信息的发送、推广、折扣宣传要知道在什么时候段用哪些营销手段进行怎样的安排。

2. 面对可能会出现的物流进度受阻或订单纠纷问题,卖家朋友要做好与买家的沟通,避免因派送的不及时或不确定性导致退货或其它纠纷。

3. 无忧标准、新加坡邮政挂号小包等物流线路,平台集中延长对应国家的限时达时间和物流线路承诺时效,如若有卖家关注到的话,对自家相应物流渠道的时效也应进行调整。

最后,还是想再推广一下海外仓的发货模式,平台一直在大力的推广海外仓发货,这都是经过无数次的实践验证,筛选出的最佳的跨境电商物流解决方案,根据我们的后台数据,在疫情期间,俄罗斯海外仓备货的很多客户的库存基本都卖到了无货可售的地步,所以希望广大电商商家能够通过这个突发事件更加的认可海外仓的物流模式,在疫情结束后能够调整我们整体的运营思维和方案,用一些更捷径的方法把我们之前失去的,补回来!