作为一个亚马逊卖家,获得良好的卖家反馈(Seller Feedback)对于业绩的突出具有重要意义。然而,大多数卖家对于卖家反馈的理解还存在很多误区。本文将为您解析6个卖家首先需要了解的关于卖家反馈的重要要点。

1. 卖家反馈不等同于产品评价

很多人容易将两者混淆,但实际上它们是有区别的。产品评价关注的是产品本身,而卖家反馈关注的是卖家的服务质量。

2. 卖家不能为了获取卖家反馈而给予奖励

亚马逊禁止卖家通过提供各种奖励来主动要求买家留下反馈。卖家可以礼貌地提醒买家留下反馈,但不能施加任何压力。

3. 负面反馈率很重要

亚马逊会密切关注每个卖家的负面反馈率,如果超过5%,亚马逊会建议卖家审视自己的业务操作。

4. 卖家可以请求亚马逊删除负面反馈

在某些特殊情况下,如反馈含有攻击性语言或与亚马逊物流服务有关,卖家可以向亚马逊申请删除负面反馈。

5. 卖家可以要求客户删除负面反馈

如果卖家能够及时解决问题并让客户感到满意,通常客户会愿意删除或修改之前的负面反馈。

6. Feedbackwhiz可以帮助管理反馈

Feedbackwhiz是一个反馈管理工具,可以帮助卖家快速发现并应对负面反馈,同时还可以分析反馈趋势,优化业务操作。

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