对于亚马逊卖家来说，了解和管理Feedback和Review是非常重要的。Feedback和Review是亚马逊两大独立的评价体系,它们对卖家的账户绩效和产品转化率都有着重要影响。本文将为您详细解析Feedback和Review的区别,并提供有效的管理方法,帮助您提升在亚马逊平台的竞争力。

Feedback和Review的区别

Feedback和Review虽然都是买家对卖家/产品的评价,但它们有以下几点不同:

1. Feedback针对的是订单,包括产品品质、客服服务、物流速度等;Review针对的是单一产品本身的优劣。

2. Feedback可以申请删除,Review很难被删除。

3. Feedback会影响卖家账户的ODR指标,Review会影响产品的转化率。

4. Feedback属于卖家,Review属于产品listing。

Feedback管理

Feedback管理包括以下几个方面:

1. 反馈评价:查看近期的Feedback评级和比例。

2. 查看当前反馈:查看具体的Feedback内容和买家评分。

如何处理差评Feedback

亚马逊会同意删除以下4种情况的差评Feedback:

1. 评价中包含不当语言。

2. 评价涉及卖家的个人隐私信息。

3. Feedback只针对产品,未提及卖家服务。

4. FBA引起的物流问题。

其他情况下,可以通过与买家沟通,引导他们删除差评。

Feedback管理注意事项

1. 每个订单买家只能留一条Feedback,90天内可提供。

2. 卖家可以删除Feedback,但不能编辑。

3. 如果买家修改Feedback,之前的卖家回复会被删除。

Review管理

Review相比Feedback更难管理,但也有一些方法可以改善:

1. 主动联系买家,解决他们的问题,引导他们修改差评。

2. 向亚马逊申请删除与产品无关、包含攻击性语言的Review。

3. 提高产品质量,改善包装,提升买家体验,增加好评。

综上所述,Feedback和Review管理对亚马逊卖家至关重要。希望本文对您有所帮助,祝您在亚马逊取得更大成功!