作为亚马逊上最受重视的客户服务之一，"A-Z担保索赔"为买家提供了一种有效的权益保障机制。作为亚马逊卖家,了解并掌握好这一规则对于提高顾客满意度、降低订单缺陷率都至关重要。本文将为您详细解读亚马逊A-Z担保索赔的相关规则,让您更好地规避风险,提升店铺经营。

什么是A-Z担保索赔？

A-Z担保索赔是亚马逊给予那些决定直接从卖家处购买产品的顾客的一种保障。主要保证产品能够及时、完好无损地交付到买家手中。

A-Z索赔的运行模式

* 当用户对产品不满意时,这种模式鼓励其与卖家联系,并尝试达成协议;

* 如果上述沟通无法在两天内达成协议,买家可以向亚马逊投诉;

* 亚马逊收到投诉后的72小时内卖家必须回复,否则就表示客户索赔成功,金额将从卖家账户内抽取;

* 如果买家投诉时提供的信息不全面,亚马逊也会通过邮件联系卖家,此时卖家需要在72小时内回复。

A-Z担保索赔使用范围

以下情况买家可以获得全额或部分退款:

* 产品在预估交货日期后的三天内到达,或是交货时间超过30天;

* 用户收到的产品有破损、缺陷,或是配件不全、与描述不符等;

* 买家已经退货但还没有收到退款;

* 卖家违反亚马逊退货政策;

* 买家认为自己买贵了、认为自己被多收费了;

* 产品描述不正确。

如何避免索赔？

1. 提供优质服务:如果卖家使用自发货,出现问题时也只能是卖家自己解决。卖家也要尽可能为买家提供物流跟踪服务。

2. Listing内容:确保listing的真实性是首要条件,信息也要全面,包括颜色、材质、尺寸、特征、数量、包装等等。

3. 图片:清晰的主图可以带来更好的排名,要确保图片可以放大查看,方便买家看清所有细节。

4. 及时查看邮箱并回复:及时回复消息可以让买家看到你的诚意,并积极处理退款。

5. 产品缺货:产品缺货时的订单一定要联系用户及时取消。