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在当前疫情防控的情况下，部分供应商和物流公司还未完全复工生产和揽收,这可能导致商家无法按时发货。此时,商家可以与买家沟通并取消订单。以下是Shopee平台关于取消订单的具体政策:
1. 迟发货情况下可取消订单:
- SLS/YTO/CK1物流:
- 超过卖家设定的DTS(发货期限)+3天仍未上传物流单号,订单会被自动取消
- 货物抵达仓库后,超过DTS+5天仍未被仓库扫描,订单会被自动取消
- LWE/China Post物流:
- 超过卖家设定的DTS+3天仍未点击发货,订单会被自动取消
2. 如何操作取消订单:
- 进入卖家中心,找到"我的订单",选择要取消的订单,点击"待出货"状态
- 在弹出页面点击"取消订单"按钮即可
1. 已发货订单被取消,是否会影响未完成订单率?
- 无论买家还是卖家取消订单,原因是什么,均会计入未完成订单率。
2. 卖家无法发货,应该如何操作?
- 建议卖家自行取消订单,而不是让买家取消。让买家取消会被计为惩罚性积分。
3. 未发货订单多久会被自动取消?
- 超过卖家设定的DTS(工作日)+3个自然日,未发货订单会被系统自动取消。
4. 无揽货物流更新的订单,多久会被取消?
- 超过卖家设定的DTS(工作日)+5个自然日,仍未更新揽货物流的订单会被取消。
5. 已发货订单被取消,该怎么办?
- 如果还没送达仓库,尽快联系快递拦截退回
- 如果已送达仓库但未扫描,会以到付形式退回
- 如果已被扫描,无法退回,需与买家协商处理
