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对于卖家来说，亚马逊的消费者服务和账号风控都是非常重要的环节,彼此之间也是相互关联、相互影响的。亚马逊是一个十分重视消费者服务的电商平台,一旦卖家的消费者服务出现问题、违反亚马逊规定或产生大量投诉,亚马逊就会对卖家账号采取行动,轻则警告重则封号。因此,做好消费者服务,了解亚马逊的"红线",同时做好账号风控,对亚马逊卖家来说至关重要。
所谓亚马逊的消费者服务,其本质就是卖家通过与买家沟通,解决买家的各种问题,让买家对产品和服务感到满意的过程。目前,亚马逊卖家和买家的沟通渠道只有亚马逊站内信,因为亚马逊隐藏了买家的邮箱、电话以及关键地址信息,站内信成为了唯一的沟通方式。这种沟通模式最大的问题就是所有的沟通都在亚马逊机器人的严密监控下进行,一旦出现敏感词或涉嫌违规用语,亚马逊就可能对卖家账号采取行动。
在使用亚马逊站内信与买家沟通时需要注意以下几点:
1. 除非有非必要联系买家的理由,亚马逊原则上不允许卖家主动联系买家。因为亚马逊认为平台上的买家都是自己的客户,任何绕开平台私自联系买家的行为都是不被接受的。
2. 如果想通过站内信发送邀请评价、新品发布推送、折扣产品信息等与完成订单无关的内容,则很可能会危及卖家账号安全。建议直接使用"Request a Review"功能做邀请评价。
3. 总的来说,消费者服务工作对于亚马逊FBA卖家来说是非常轻松的,除了定期使用"Request a Review"功能邀请评价外,尽量不要主动通过站内信联系买家。
问:亚马逊卖家如何做好消费者服务?
答:作为亚马逊卖家,做好消费者服务包括以下几点:
1. 及时回复买家的站内信,解决买家的各种问题。
2. 了解并遵守亚马逊的规定,避免违规行为。
3. 定期使用"Request a Review"功能邀请买家进行评价。
4. 除非有特殊理由,尽量不要主动通过站内信联系买家。
问:亚马逊账号风控有哪些需要注意的地方?
答:亚马逊账号风控需要注意以下几点:
1. 严格遵守亚马逊的各项规定,避免违规行为。
2. 保持良好的消费者服务,及时解决买家问题,减少投诉。
3. 定期检查账号状态,发现问题及时处理。
4. 做好账号信息的设置和维护,确保一切正常。
