64
作为亚马逊跨境电商平台的卖家,店铺审核问题可谓是家常便饭。有些卖家在经历店铺被封后,已经拿不回来了。但实际上,申诉信的写法也是关键所在。本文分享了一位亚马逊卖家成功申诉并要回被封54天店铺的经历,希望能给大家一些思路和启发。
该卖家为知无不言论坛的坛友"SunnyHe",是一枚正在探索亚马逊卖家之路的新手。小编由衷赞叹他思路清晰、行动力强,特地将其申诉经历分享给大家,以供参考。
申诉思路总结如下：
一、原因分析:
无法提供品牌授权书和发票,发票开具数量超过过往销售总量。
发票中详细注明了类目+产品名称+型号+ASIN,方便亚马逊快速审核。
由于员工疏忽,未能及时发现供应商提供的是假冒产品,导致误将其认定为正品。
二、行动计划:
1. 立即删除被投诉的ASIN商品,并对类似产品进行全面清理。
2. 分析所有退货、差评,制定完善的售后服务体系:
- 保留更新的客户评论监控系统
- 要求供应商提供资格证书及销售许可
- 对员工进行产品知识培训,并定期考核
- 对进货样品进行3%的质量检测
- 与可靠供应商合作
三、申诉渠道:
1. 后台直接回复
2. 主动开Case跟进
3. 发送邮件至seller-performance-policy@amazon.com
4. 向Jeff邮箱jeff@amazon.com投诉
通过上述周密的申诉策略,该卖家成功收回了被封54天的店铺。希望这个案例能给各位亚马逊卖家一些启发和帮助。如果你也有类似的经历,欢迎在留言区或私聊交流探讨。
